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[单选题]（类别：号段管理难度：中等）客户关系管理中，寻找客户的兴趣爱好，找到切入点。这属于什么特点？（）
A.投其所好
B.雪中送炭
C.锦上添花
D.换位思考
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）了解客户的家人的需求，寻找关怀客户的机会。这属于扩展客户关系中的什么特点？（）
A.雪中送炭
B.锦上添花
C.借花献佛
D.曲线救国
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）营销人员应该养成及时更新客户档案的良好习惯。这属于客户关系维系的什么特点？（）
A.动态管理
B.主动服务
C.预警监控
D.打入内部
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）客户关系管理中，在客户高兴时，分享他的喜悦。这属于什么特征？（）
A.投其所好
B.雪中送炭
C.锦上添花
D.换位思考
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）所谓客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM），既是一种“以客户为中心”的管理模式，也是一种基于数据库的管理系统（简称CRM系统）。（）
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）在话题投放中，如何寻找双方共同的话题？（）
A.讲一下时下的国家大事
B.讲一些自己的趣闻
C.在拜访客户前，需要多了解客户的兴趣爱好
D.自己要时刻掌握话题的主动权
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）配置管理和事件管理、变更管理没有关系。（）
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）以下哪个号段不是联通物联网专用号段（）（）
A.10646.0
B.146.0
C.14000.0
D.176.0
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）[typeofnull,nullinstanceofObject]这些类型的结果是（）（）
A.["object",false]
B.[null,false]
C.["object",true]
D.other
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）事件管理的目的是?（）
A.及时发现系统的故障
B.预测系统故障风险及提出应急预案
C.记录故障肉容，形成故障信息库
D.尽可能在最短时间内解决故障，减少事件对业务运作的影响
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）党员管理包括哪些内容（）
A.姓名
B.身份证号码
C.性别
D.学历
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）事件管理属于被动服务。（）
A.正确
B.错误
