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[填空题]电力行业的五大工作和业务流程是_（）____。
[填空题]商业银行对授信业务流程的（）都须进行尽职调查,评价授信工作人员是否勤勉尽责,确定授信工作人员是否（）。被调查人员应积极配合调查人员的工作。
[填空题]镙8所有业务流程中，除（ ）业务外，其它实行闭环管理。
[填空题]（）是在业务流程的关键环节和关键触点,由系统实时触发问卷评测,客户对服务感知进行实时评价。
[填空题]对于严格按照授信业务流程及有关法规,在客户调查和业务受理.授信分析与评价.授信决策与实施.授信后管理和问题授信管理等环节都勤勉尽职地履行职责的授信工作人员,授信一旦出现问题,可视情况（）。
[填空题]电子支付业务流程至少应设置( )申请岗、审核岗、财务部门出纳岗、资金审核岗以及( )等岗位，确保不相容岗位相分离。
[填空题]电力营销管理审计主要审查电力营销成果的真实性、效益性，电力营销业务流程的规范性，()的正确性，电费核算的准确性，查错防弊，促进企业加强和规范营销管理，防范经营风险，优化内部控制，防范经营风险，持续改进管理，提高经济效益。
[填空题]发电、供热企业应建立定期（）,按规定的日期对（）计量表进行实抄,按（）收费的,定期核实供热面积,确保计费电热量真实、准确。
[单选题]热能关口计量装置从起用到退出,供热企业应建立完整的( ),以备日后查阅。
A.抄表制度
B. 巡检制度
C. 技术档案和管理档案
D. 收费制度
[填空题]供热企业应建立对投诉用户的（）制度,及时跟踪投诉处理情况,确保投诉处理率达到（）。
[单选题]根据供热社会服务承诺的内容，供热企业员工不应有哪项行为？
A.不抽热用户烟
B.不喝热用户水
C.接受热用户礼物
D.不接受热用户馈赠
[填空题]供热企业应建立管网建设费回收台账,定期进行回收情况的分析,并向集团公司和区域公司汇报,确保管网建设费回收（） 。
[填空题]按照《中国华电集团公司供热企业经营工作评价标准》相关规定,已达到设计供热能力的独立热源企业,其供热单位边际贡献应不小于（）,未达到供热设计能力的独立热源企业,应争取更大的（）。
[填空题]根据《中国华电集团公司供热企业经营工作评价标准》,供热损失率确定原则:供热损失率（）=（）/购热量。供热损失率其中汽网不大于（）、水网不大于（）。
[填空题]按照《中国华电集团公司供热企业经营工作评价标准》,热源企业中供热影响供电煤耗的降低值根据（）和煤耗调整系数乘积所得, 其中煤耗调整系数受（）大小的影响。
[填空题]供热质量退费是指,供热企业与用户签订书面合同,且用户已（）支 付热费,由于供热企业原因未向用户供暖或采暖室温未达到法定或约定标准的, 供热企业向用户退还热费。
[填空题]按照《中国华电集团公司供热企业经营工作评价标准》的指导思想,网源一体企业与混合型企业以（）为界,通过模拟市场,将热源与热网设置成两个核算主体,其中热源侧比照（）企业,热网侧比照（） 企业,分别进行评价并按照各占（）权重计算得分。
