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[多选题]消费者权益保护工作重大信息包括但不限于银行保险机构消费者权益保护工作（）等消费者权益保护工作有关的信息
A.重要政策
B.重大举措
C.重点事项
D.重要事件
[判断题]银行保险监督管理机构应当将银行保险机构消费投诉处理工作情况纳入年度消费者权益保护监管评价。
A.正确
B.错误
[多选题]银行保险机构消费者权益保护内部考核结果在经营管理中的运用包括（）。
A.纳入综合绩效考评体系
B.纳入机构问责体系
C.纳入人民银行综合评价体系
D.纳入人力资源管理体系
[单选题]银行保险机构（）承担消费者权益保护工作的最终责任
A.消费者权益保护委员会
B.高级管理层
C.监事会
D.董事会
[判断题]银行保险机构应强化消费者权益保护决策执行和监督机制
A.正确
B.错误
[判断题]银行保险机构应将消费者权益保护融入公司治理各环节。
A.正确
B.错误
[多选题]银行保险机构应强化消费者权益保护内部考核结果在经营管理中的运用，具体措施包括（）
A.纳入综合绩效考评体系
B.纳入机构问责体系
C.纳入机构改革体系
D.纳入人力资源管理体系
[判断题]银行保险机构要主动履行社会责任，夯实消费者权益保护主体责任，推动董事会层面设立消费者权益保护委员会，明确履行消费者权益保护职责的具体部门，建立和完善消费者权益保护有关工作机制、考核机制和监督机制。
A.正确
B.错误
[判断题]银行保险机构可自主决定消费者权益保护部门设立形式，但应确保部门的人员配备和经费预算，保障开展消费者权益保护工作的独立性、权威性、专业性。
A.正确
B.错误
[多选题]银行保险机构应制定消费者权益保护内部考核办法，明确（）等重点内容。
A.考核对象
B.指标
C.方式
D.周期
[单选题]银行保险机构应制定消费者权益保护内部考核，内部考核应至少以）为一个考核周期。
A.一个月
B.一季
C.半年
D.一年
[多选题] 银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体，负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和（ ）其分支机构妥善处理各类消费投诉。
A.考核
B.监督
C.督促
D.协调
[单选题]银行保险机构应建立专门的消费者权益保护审查制度，明确审查主体、审查范围、审查要点、（）等内容
A.审查机构
B.审查流程
C.审查事项
D.审查规范
[多选题]消费者权益保护和社会责任委员会的主要工作职责为：
A.拟定本行社会责任战略和政策；拟定履行社会责任和消费者权益保护的规划和措施；
B.审核消费者权益保护工作的战略、政策和目标；
审核涉及环境与可持续发展的授信政策；
C.根据董事会授权审批对外捐赠事项；定期审议高级管理层制定的企业社会责任报告和消费者权益保护工作报告，对本行履行社会责任和消费者权益保护工作的情况进行监督、检查和评估。
D.有关法律法规和本行章程规定的及董事会授权的其他
事项。
[判断题]本行为消费者权益保护和社会责任委员会履行职责提供必要的条件，委员会可以聘请中介机构为其决策提供专业意见，但不支付任何费用。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]消费者权益保护部门主要职责包括：
A.组织开展消费者权益保护审查工作，确保在产品和服务设计开发、定价管理、协议制定等环节落实保护消费者合法权益的相关规定。
B.组织开展消费者权益保护工作内部考核，对年度消
费者权益保护工作完成情况进行总结，定期向高级管理层
汇报，适时向董事会及委员会汇报。
C.组织落实投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、
督促相关部门和分支机构妥善处理各类消费者投诉。开展
投诉数据运行监测、统计分析，负责定期向监管部门报送
投诉数据和相关情况。
D.组织开展消费者权益保护监督检查，对产品和服务
销售各环节进行监督，确保贯彻金融消费者适当性制度，
协助规范营销宣传和信息披露内容，针对发现问题采取有
效措施督促落实整改。
E.组织开展金融知识宣传教育活动，督促相关部门落
实有关监管要求，主动预防和化解潜在矛盾，提高消费者
金融素养。开展内部教育和培训，强化员工消费者权益保
护意识。
[多选题]中国银行业监督管理委员会对银行业金融机构业务活动及其风险状况进行非现场监管的法定职责包括（ ）。
A.对拒绝或者阻碍非现场监管，提供虚假的或者隐瞒重要事实的报表、报告等文件、资料的银行业金融机构采取行政处罚
B.统一编制全国银行业金融机构的统计数据、报表，并按照国家有关规定予以公布
C.建立银行业金融机构监督管理评级体系和风险预警机制，根据银行业金融机构的评级情况和风险状况，确定对其现场检查的频率、范围和需要采取的其他措施
D.对股东变更进行审查
E.建立银行业金融机构监督管理信息系统，分析、评价银行业金融机构的风险状况，并表监督管理银行业金融机构财会信息
