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[单选题]消费者权益保护部门主要职责不包括（）
A.牵头组织和落实高级管理层关于本机构消费者权益保护工作的各项要求
B.组织开展消费者权益保护审查工作
C.组织落实投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、督促相
关部门和分支机构妥善处理各类消费者投诉
D.构建与本机构组织架构、经营规模相适应的消费者权益保护工作体系，确保消费者权益保护工作资源投入，有
效推动工作开展
[多选题]保险消费者投诉维权热线的主要职责包括包括（ ）
A.接受保险消费者维权投诉以及对保险机构及其从业人员、其他单位和个人的保险违法违规行为的举报
B.对消费者的各类投诉举报快速联系、快速转办、快速处理，并将办理结果反馈来电人
C.妥善解决消费者反映强烈的热点、难点和焦点问题
D.给予消费者一定的经济补偿
[多选题]消费者权益保护工作重大信息包括但不限于银行保险机构消费者权益保护工作（）等消费者权益保护工作有关的信息
A.重要政策
B.重大举措
C.重点事项
D.重要事件
[判断题]银行保险机构可自主决定消费者权益保护部门设立形式，但应确保部门的人员配备和经费预算，保障开展消费者权益保护工作的独立性、权威性、专业性。
A.正确
B.错误
[判断题]反映与银行业金融机构之间的业务纠纷、服务纠纷的，向消费者权益保护部门、行业协会反映，或者通过仲裁、银行业调解中心等调解组织、司法途径解决
A.正确
B.错误
[判断题]在信用信息主体权益保护中,信息主体权益应包括知情权、异议权和追索权。
A.正确
B.错误
[单选题]所谓( )是对劳动者权益和权能的保护,包括人身权益和财产权利、法定权利和约定权益。
A. 基本保护
B. 优先保护
C. 全面保护
D. 部分保护
[多选题]加强保险消费者权益保护机制建设主要包括（ ）
A.强化信息披露机制
B.完善纠纷调解机制
C.健全投诉处理机制
D.注重宣传教育机制
E.严格监管惩戒约束机制
[判断题]内控合规部门应根据金融消费者权益保护要求，视风险导向统筹安排客户信息保护事项检查工作。
A.正确
B.错误
[单选题]银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的独立性、权威性和（）。
A.合法性
B.合规性
C.专业能力
D.全面性
[多选题]银行保险机构消费者权益保护委员会的职责包括（）
A.对董事会负责，向董事会提交消费者权益保护工作报告及年度报告，根据董事会授权开展相关工作，讨论决定相关事项，研究消费者权益保护重大问题和重要政策
B.指导和督促消费者权益保护工作管理制度体系的建立和完善，确保相关制度规定与公司治理、企业文化建设和经营发展战略
相适应
C.根据监管要求及消费者权益保护战略、政策、目标执行情况和工作开展落实情况，对高级管理层和消费者权益保护部门工作
的全面性、及时性、有效性进行监督
D.定期召开消费者权益保护工作会议，审议高级管理层及消费者权益保护部门工作报告。研究年度消费者权益保护工作相关审计报告、监管通报、内部考核结果等，督促高级管理层及相关部门及时落实整改发现的各项问题。
[单选题]我国银行业消费者权益保护工作的主要内容不包括( )
A.为消费者提供规范服务
B.做好消费者信息管理
C.开展消费者金融知识教育
D.建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系
[单选题]保护保险消费者权益是监管首要任务。以下对保险公司进行监管以保护保险消费者权益的措施不包括():
A.要求保险公司全画露其经营管理信息
B.设置合理机制妥善处理保险公司合同双方的纠纷
C.进行保险消费者教育
D.监管保险产品销售的各个环节
[单选题]（ ）是指在我行面向消费者提供的产品和服务进入市场前，由消费者权益保护专职部
门对涉及消费者权益保护的政策、制度、业务规则和收费定价等内容进行综合评估，对相关
风险进行识别和提示，并提出相应消费者权益保护措施或建议的必要程序。
A.金融知识宣传教育
B.消费者权益保护审查
C.金融消费者
[单选题] 《消费者权益保护法》规定的经营者的义务不包括( )。
A.接受教育的义务
B.接受监督的义务
C.提供商品和服务真实信息的义务
D.出具购货凭证的义务
[单选题] 民法保护民事主体的权益包括（）。
A.公民的不当得利
B.公民的政治利益
C.外国人的合法权益
D.公民的非法所得
