更多"作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值"的相关试题:
[多项选择]生产型企业进行生产能力的扩改建，作为客户经理，在受理审查客户提供的基本材料时，下列（）材料是必需提供的。
A. 项目立项批文
B. 项目用地的地质材料
C. 环保许可批文
D. 项目资金筹集文件
E. 项目可研报告
[判断题]企业在线财务软件是工商银行面向企业客户，尤其是中小企业、私营企业客户提供的的一项服务，客户通过在线方式使用工商银行提供的ERP产品。
[填空题]哪种客户忠诚是指客户将企业提供的产品和服务作为一种不可或缺的需要和享受，表现为与企业长期关系的维持和对企业产品和服务的重复购买。（）
[单项选择]（）即企业向员工提供什么样的福利。它包括两个层面的含义：企业向员工提供福利的内容是什么，企业向员工提供福利的形式是什么。
A. 福利提供的理念
B. 福利提供的项目
C. 享受福利的条件
D. 福利实施的主体
[单项选择]删除/合并企业客户信息需提供客户（）。
A. 组织机构代码证
B. 税务登记证
C. 购销合同
D. 验资帐户
[单项选择]企业网上银行客户手续费账户是企业客户指定用于缴纳企业网上银行服务费用的账户，以下不能作为手续费账户的是（）。
A. 单位卡
B. 已注册网银的单位基本账户
C. 已注册网银的单位一般账户
D. 已注册网银的单位专用账户
[多项选择]在为客户提供上网明细查询的服务方面，公司提供了哪些措施（）
A. 推出了“手机上网主动推送资费提醒”的服务措施
B. 为客户提供上网的详单查询
C. 对已定制流量套餐的客户，可免费开通"套餐余量提醒服务”
D. 对国际及港澳台漫游客户，会在客户第一次登录漫游地网络时主动向客户发送漫游地的具体资费信息及其它帮助信息
[单项选择]客户经理帮助客户理财，在为客户提供良好的知识和信息服务的同时，提高银行的信誉，增加客户对银行的信任，这种维护客户的方法为（）。
A. 情感维护
B. 信息维护
C. 知识维护
D. 超值维护
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“客户”的定义是什么？
[多项选择]网上企业银行企业理财频道下为客户提供哪些功能（）
A. 定活互转
B. 银证转账
C. 黄金买卖
D. 基金投资
[判断题]信用社作为企业客户评级的对象，目前只能对可能或已为其提供信贷服务（包括贷款、保函、承兑汇票、信用证等）的非金融类企业法人客户。
[单项选择]客户经理在为客户提供“量身定做”式样服务，促进银行与客户的共同发展过程中，应该从（）入手。
A. 分析客户的具体需求
B. 分析银行产品对客户的适用性
C. 分析银行可提供产品满足客户需求的程度
D. 介绍推荐现有银行的先进产品
[单项选择]《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第2款规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（）电话服务热线。
A. 不间断
B. 24小时
C. 连续
D. 24小时
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“客户满意度”的定义是什么？
[多项选择]客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。
A. 服务硬件
B. 服务人员
C. 服务流程
D. 服务设施及用品
[单项选择]金融理财师陈某在为客户提供税务筹划服务时，发现客户没有投保任何保险，便私自将客户的联系方式给了从事保险代理的同学，为同学保险展业提供帮助。根据《金融理财师职业道德准则》，陈某的行为（）。
A. 违反了专业精神原则
B. 违反了正直诚信原则
C. 违反了保守秘密原则
D. 没有违反职业道德准则
[单项选择]电信企业向客户收费，提供（）
A. 业务咨询
B. 业务查询（114除外）
C. 障碍申告和投诉
D. 信息服务
[单项选择]精益物流是指在为客户提供满意服务的同时，（）。
A. 尽可能提供更多的服务
B. 把浪费降到最低
C. 追求更精确的服务
D. 向客户提供全方位的服务
