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[判断题] [判断题] 根据问题影响客户感知的程度，常规类主要包括不影响客户使用，但对客户感知有影响的场景，如资费争议、规则政策等。(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[判断题]入户走访是线下存量客户维系的重要工作，主要目的是解决影响客户感知问题、挖掘客户需求。
A.正确
B.错误
[判断题]入户走访是线下存量客户维系的重要工作，主要目的是解决影响客户感知问题、挖掘客户需求，通过入户走访式的客户关怀，达到客户满意度与客户价值经营的双提升。
A.正确
B.错误
[单选题] 以下哪些是触点服务客户评价的方式(标准分:2.0)
A.拨打10000号
B.微信公众号
C.短信
D.拨打10001号
[多选题] 客户可通过以下哪些途径取消5G视频彩铃？(标准分:2.0)
A.江苏电信短信营业厅
B.发送短信至118100
C.拨打客服热线10000
D.当地电信营业厅
[多选题] 根据问题影响客户感知的程度，可将客户咨询投诉单分为几种等级？(标准分:2.0)
A.紧急
B.快速
C.常规
D.普通
[多选题] 客户可通过以下哪些渠道查询工单流程进展等情况？(标准分:2.0)
A.通过营业厅、、、可
B.10000 号
C.在线客服 （QQ客服、网厅在线客服）
D.短厅
[判断题]智慧家庭工程师的装维能力是影响客户感知的基础，而对于新手智慧家庭工程师而言，实战演练尤其重要。
A.正确
B.错误
[单选题] 在客户需要进行身份核验时，对于需鉴权的服务场景，优先使用以下哪种方式进行身份认证(标准分:2.0)
A.手机号码
B.短信验证码
C.密码
D.UIM卡号
[多选题] 以下哪些是赔付补偿标准？(标准分:2.0)
A.只限客户的直接损失，间接损失、精神损失等不在赔偿范围内
B.对客户提出的没有法律或事实依据的高额赔偿要求，不可擅作赔付处理
C.直接损失不能直接计算的，按照固定费用和实际影响的时间折算
D.取证难以确定原因和责任的，挂起跟踪处理，不直接承诺退费
E.根据消法规定，退费上限为直接损失的双倍.
