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[单项选择]饭店在办理客人入住时，应当按照国家规定，要求客人出示（）并如实登记。
A. 身份证
B. 有效证件
C. 护照
D. 户口簿
[填空题]由于饭店出现超额预订而使客人不能入住的，饭店应当主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的费用由（）承担。
[简答题]一位以前曾经逃过账人客人又要求入住饭店，怎么办？
[单项选择]饭店中特殊客人的特点是（）
A. 行动较方便
B. 要求舒适，对环境要求不高
C. 动作迟缓
D. 生活能够自理
[简答题]客人入住时，单位用空白支票作为客人押金，结账时，却没带饭店开出的押金收据，怎么办？
[多项选择]前台接待员办理客人入住过程中可以受理的有效证件有（）
A. 身份证
B. 工作证
C. 护照
D. 士兵证
[判断题]一般入住饭店的客人有预订过的和未经预订而直接抵店的两类。
[简答题]客人自称是饭店的协议客人，要求以协议价入住时，如何处理？
[单项选择]VIP客人到店后，应引领客人到（）办理入住登记手续。
A. 经理办公室
B. 商务中心
C. 销售部
D. 总台
[简答题]要求打折的客人
某饭店是一家接待商务客人的饭店，管理很严格。总台主管小王和其他两位服务员值班，11时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客人，并热情地向客人介绍饭店的客房。听了小王的介绍，客人对饭店的客房非常满意，同时，他们告诉小王，由于他们是商务客人，公司对他们出差住房的报批价格有规定，希望能给予他们房价的七折优惠。但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限，况且部门经理早已下班回家，小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系，还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求。最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店。造成这客人离开的原因是什么？
[判断题]前厅服务中为客人办理入住登记的全过程应限于2分钟内结束。
[判断题]客人在商务楼层可直接办理入住、退宿手续。
[简答题]某客人在两周前向饭店预订了一间标准间，但当客人准时到达饭店后，饭店却没有标准间供给这位客人，请问饭店应如何解决？
[单项选择]客人入住后，（）用户有权限对客人姓名进行修改。
A. 前台接待员
B. 地区IT专员
C. 前厅经理
D. 店经理
[简答题]三个旅游团同时入住饭店，A团的一名游客匆匆找到地陪，说其他客人的行李都已送到房间，惟独没有他的行李。请写出地陪查找行李的全过程。
[判断题]地陪应陪同客人到达客房并请客人检查饭店设施设备房间设备如有损坏，地陪应督促饭店服务员尽快修复；客人用品不齐者，请饭店补齐
[单项选择]饭店出现订房客人不抵店入住，仍有客房收益的是（）。
A. 临时性预订
B. 确认性预订
C. 保证性预订
