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[单项选择]对于一个企业来说，在衡量渠道服务质量方面起关键作用的因素包括（）。
A. 品牌作用，业务能力，感情因素
B. 品牌作用，忠诚顾客，感情因素
C. 品牌作用，服务设施，感情因素
D. 品牌作用，服务人员素质，感情因素
[单项选择]对于一个企业组织来说，信息资源管理的主要目标是（）
A. 支持基层作业
B. 支持新产品开发
C. 支持生产计划安排
D. 支持高层决策
[简答题]在互联网上，IP地址是一种有限的资源，对于一个企业来说申请大量的合法IP地址是不可能的，而随着企业的发展，企业内部需要上网计算机数越来越多，出现IP地址不够用的问题。请问在不申请新的合法IP地址情况下，如何解决企业内部IP地址不够的问题？
[单项选择]对于一个生产企业来说，（）能增加收入，拓展其生存空间。
A. 实业投资
B. 产权投资
C. 风险投资
D. 证券投资
[单项选择]对于企业来说，一个项目的（）高低是其决定企业取舍项目的依据。
A. 社会利润
B. 社会福利
C. 财务利润
D. 经济特性
[简答题]在Internet上，IP地址是一种有限的资源，对于一个企业来说申请大量的合法IP地址往往是不可能的，而随着企业的发展，内部网络的上网计算机数越来越多，总会出现IP地址不够用的问题。那么怎样解决企业内部IP地址不够用的问题呢？
[单项选择]如果现有的企业提供的服务很差，对于新企业来说这是一个提供更佳（）的竞争机会。
A. 厂址
B. 贷款
C. 服务
D. 空白
[单项选择]企业产品的消费者对于企业来说属于（）
A. 内部公众
B. 外部公众
C. 公共关系行为的发出者
D. 公共关系活动的组织者
[单项选择]网络经营需要选准产品与服务范围，选择产品或服务范围对于一个企业来说至关重要，不适合在网上交易的产品和服务有（）。
A. 书籍
B. 服装
C. 飞机票
D. 股票
[单项选择]对于一般企业来说危机来自于几个方面（）
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[多项选择]对于我国企业来说，企业业务流程重组再造要先做好哪些工作（）
A. 以核心生产能力为中心，重组业务流程
B. 以顾客为起点，再造整合企业业务流程
C. 围绕企业的业务流程再造，其他方面也要采取配套措施，对组织机构进行适当的调整
D. 加强人力资源的开发与管理及信息基础设施的建设
[单项选择]对于整个企业来说，关键岗位指的是（）。
A. 销售人员
B. 经理
C. 领导
D. 关键业务所在的岗位
[单项选择]专利技术转让费收入对于一般企业来说属于（）。
A. 基本业务收入
B. 主营业务收入
C. 其他业务收入
D. 营业外收入
[简答题]对于下列企业来说，什么样的运作组织方式最重要
[单项选择]对于轮胎生产企业来说，汽车生产企业可能会成为本企业的（）
A. 竞争者
B. 潜在竞争者
C. 供应商
D. 以上所有选项
[多项选择]投诉对于企业来说，意味着（）。
A. 重新获得客户忠诚的机会
B. 投诉是客户向企业的免费送礼，投诉客户是服务质量的免费监督人员
C. 增加运营成本
D. 帮助企业发现商机
E. 给客服人员增加压力
[单项选择]对于企业来说，科学管理的基础是（）
A. 精益求精
B. 协同配合
C. 求实务真
D. 流程标准
[单项选择]政府颁布有关禁烟的一些法令，对于烟草企业来说是（）。
A. 威胁
B. 机遇
C. 无影响
D. 无法判断
