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[判断题]企业客户使用电话银行必须在柜台办理签约手续，签约成为电话银行客户才可使用。成为企业签约客户后，企业客户可通过系统设置1—3名操作员。
[判断题]使用USBKey的网上银行高级客户想开通电话银行服务，必须到建设银行营业网点办理。
[判断题]无论客户通过哪种方式开通手机银行都必须设置交易密码。
[判断题]选用绑定电话支付方式的客户可通过电话银行自助语音设置绑定电话号码，选用未绑定电话支付方式的客户可直接凭预留电话拨打95588进行信息查询及支付。
[判断题]客户必须签约短信通才能使用手机银行。（）
[单项选择]中国建设银行客户服务中心使用统一的客户服务电话号码（）
A. 95333
B. 95533
C. 95588
D. 95518
[判断题]手机银行普通客户只设置登录密码，高级客户既设置登录密码，又设置交易密码。
[多项选择]企业电话银行客户可通过电话银行办理下列哪些业务：（）
A. 企业账户余额查询
B. 企业账户明细查询
C. 企业帐户间转帐
D. 传真服务
E. 企业帐户间汇款
[简答题]客户在使用电话银行时，提示账户被冻结是什么原因？
[多项选择]客户必须使用指定交易电话才能进行“95555电话支付”，指定交易电话必须是（）。
A. 境内手机
B. 境内固定电话（直线）
C. 境外手机
D. 境外固定电话（直线）
[判断题]个人客户申请开通电话银行向任意账户转账汇款功能，必须申领电子银行口令卡。
[单项选择]手机银行客户小王最近使用手机银行时常提示：L007故障，进而向银行反映银行客户经理应如何解释？（）
A. 电信/移动WAP系统中查询手机号码异常，清空缓存后重试
B. 电信/移动电信地方性网络故障
C. 手机故障需要维修
D. 信号不好
[单项选择]（）是客户使用网上银行的基本前提，客户可以在此进行追加账户、签约申请、签约确认、功能设置、附加设置等操作。
A. 帐户设臵
B. 签约
C. 修改密码
D. 证书下载
[多项选择]客户自行使用96518开通电话银行后，可使用的业务有（）。
A. 查询账务
B. 公共信息查询
C. 账户挂失
D. 话费缴费
[简答题]不同注册客户使用电话银行业务的功能也有所不同，请简要述之？
[多项选择]电话银行公共客户是指未办理客户注册手续而登录电话银行系统的客户，其只能办理（）等业务。
A. 查询
B. 自助缴费
C. 挂失
D. 信息查询
E. 人工咨询
[多项选择]商业银行应设置并向客户告知理财业务的投诉电话，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉。同时，商业银行应建立客户投诉的（）制度，对客户投诉情况进行研究分析。
A. 登记
B. 分类
C. 汇总
D. 统计
[多项选择]个人客户使用电话银行查询账户信息时需要输入以下哪些信息进行身份验证（）
A. 账号
B. 户名
C. 交易密码
D. 电话银行密码
