[填空题]有理投诉率是指（）或（）或被上级领导点名批评，并经查证属收费人员操作失误或（）对公司声誉造成不良影响的情况。

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[单项选择]有理投诉率的目标值是（）
A. 小于等于1/100000
B. 小于等于1/10000000
C. 小于等于1/1000000
D. 以上全不对

[单项选择]收费服务质量目标中，有理投诉率的目标值是（）
A. 小于等于1/1000000
B. 小于等于1/1000
C. 小于等于1/100000
D. 小于等于1/10000000

[多项选择]用公款吃喝、送礼，经批评教育不改或者造成不良影响的，依据党纪处分条例应如何处理？（）
A. 给予警告或者严重警告处分
B. 情节严重或者造成恶劣影响的，给予撤销党内职务或者留党察看处分
C. 情节严重的，给予记过或者记大过处分
D. 造成恶劣影响的，给予记过或者记大过处分

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[判断题]许多年轻人染毒是来自周围的不良影响，坚决拒绝这种不良影响是可靠选择。

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[填空题]对于销售人员服务能力的考核结果取决于顾客当月和全年投诉率，投诉率不应高于（）。

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[单项选择]甲偶然翻动造纸厂内的碎纸堆时，发现纸堆下面有碎币（后查证属报废的货币碎片），拿回家后将货币碎片粘贴成残币10元、50元、100元若干张，合计5000余元，并以该钱被老鼠咬破为由将粘贴的残币带到某银行兑换。关于本案，下列哪一选项是正确的（）
A. 甲仅成立伪造货币罪
B. 甲仅成立变造货币罪
C. 甲成立伪造货币罪与诈骗罪想象竞合
D. 甲成立伪造货币罪与诈骗罪数罪并罚

[简答题]如何避免访谈法的不良影响？

[简答题]噪声对人体健康有哪些不良影响？

[简答题]磷对钢性能有何不良影响？

[判断题]投诉率为零，表明顾客很满意（）

[单项选择]槽辊箱润滑不良，可造成很多不良影响，但不包括（）。
A. 兔子头导丝瓷件磨损加剧
B. 槽辊磨损加剧
C. 兔子头滑靴磨损加剧
D. 成形小板磨损加剧

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[简答题]经常使用燃油宝对发动机有不良影响吗？