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[单项选择]（）是客户经理与优质客户面对面深入交流，为优质客户提供顾问式销售服务、理财策划和咨询服务。
A. 电话营销
B. 短信营销
C. 面对面营销
D. 交流会营销
[判断题]销售主管应结合客户经理的《客户经理工作日志》对客户经理的计划提出建议。
[多项选择]网点社区营销流程由（）子流程组成。
A. 开展社区调查
B. 后续跟踪服务
C. 制定营销方案
D. 实施营销活动
E. 确定目标社区
[单项选择]建立与综合化营销服务型网点相适应的网点负责人、营销主管、营运主管、网点客户经理、产品销售经理、高级柜员、柜员、大堂经理八岗位，营销主管主要负责产品销售与客户关系维护综合管理等，覆盖（）。
A. 原对私网点个人客户经理
B. 原对公网点客户经理
C. 原对私网点个人客户经理主管
D. 原对私网点柜员主管
[判断题]客户需求调查是帮助客户经理充分发掘客户需求、综合提供产品和服务解决方案的有效销售行为
[单项选择]个人客户经理标准化销售流程中不属于客户风险评价的是（）
A. 办妥抵质押登记及担保手续.落实贷款发放条件
B. 评价抵质押物变现价值
C. 评价担保人代偿能力
D. 分析客户资产、负债、收入状况
[判断题]支行长、销售主管可以通过查看和分析《个人客户信息表》，参与到销售过程中去，指导客户经理识别交叉销售的机会，最终提升销售业绩。
[判断题]客户经理在使用销售话术时，不得出现使客户容易产生歧义的言语。
[判断题]支行长和销售主管担当大堂经理时，发现价值客户，以便协助和参与客户经理的销售工作。
[判断题]在销售中，如果确认合适的产品较多，为了给客户提供良好的业务体验，客户经理可以借助销售包等销售工具，帮客户制定跟进记录，分步销售产品，以期建立和维护长久的客户关系。
[单项选择]为了更好的服务客户，客户经理（）有义务将客户经理（）介绍给客户，各自向客户提供的服务均能实现信息共享，确保客户营销的统一。
A. A角；B角
B. A角；C角
C. B角；A角
D. B角；C角
[单项选择]一个优质客户，系统只能由其管户客户经理即客户经理（）为其服务。
A. A角
B. B角
C. C角
D. D角
[单项选择]个人客户经理标准化销售流程中“客户选择”不包括（）工作内容。
A. 整理市场、客户信息
B. 客户分类
C. 客户需求初判
D. 交叉销售维护
[单项选择]个人客户经理标准化销售流程中“客户接触”不包括（）工作内容。
A. 制定客户开发计划
B. 准备工作
C. 拜访客户
D. 客户分类
