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[单项选择]个人客户经理标准化销售流程中“客户需求分析”不包括（）工作内容。
A. 确定目标客户
B. 分析客户各方面需求情况
C. 调整、优化对客户的判断
D. 专业分析客户真实需求
[单项选择]个人客户经理标准化销售流程中“客户选择”不包括（）工作内容。
A. 整理市场、客户信息
B. 客户分类
C. 客户需求初判
D. 交叉销售维护
[单项选择]个人客户经理标准化销售流程中“销售评估”不包括（）工作内容。
A. 整理客户意见建议
B. 反馈总分支行相关部门
C. 售后定期回访客户
D. 提出客户深度开发和链式开发计划
[单项选择]个人客户经理标准化销售流程中不属于客户风险评价的是（）
A. 办妥抵质押登记及担保手续.落实贷款发放条件
B. 评价抵质押物变现价值
C. 评价担保人代偿能力
D. 分析客户资产、负债、收入状况
[判断题]温州银行规定，对于大额非标准化个人经营性贷款可由2位个人客户经理办理
[单项选择]客户解约流程不包括（）。
A. 检视提醒
B. 客户挽留
C. 申请6个月宽限期
D. 实施解约
[多项选择]个人星级定级客户不包括（）等客户。
A. 行业应用卡
B. 无线商话
C. 8位固话
D. 随E行
[单项选择]个人客户的营销策略不包括（）。
A. 差异化营销
B. 开户奖励
C. 服务营销
D. 综合营销
[单项选择]办理个人贷款的流程不包括（）
A. 贷款申请
B. 贷款受理
C. 办理贷款手续
D. 提前还款
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》重点客户销售计划制定流程，下列客户必须制定每一个客户的客户销售计划的是（）。
A. 存款客户
B. 存量客户
C. 存量重点客户
D. 存量存款客户
[多项选择]客户经理销售服务流程由（）子流程组成。
A. 确定营销目标
B. 联系客户
C. 评估客户金融需求
D. 执行销售
E. 后续跟踪
F. 制定营销计划
[单项选择]销售业务流程控制的内容不包括（）。
A. 制定完善的资金清算流程
B. 建立科学的基金产品评价体系
C. 制定《投资人权益须知》
D. 制定客户服务标准
[多项选择]根据对单个客户的营销，完整的销售流程主要包括哪些销售活动（）
A. 寻找客户
B. 约见客户
C. 与客户面谈
D. 后续跟进
[简答题]简述个人客户客户资料查询/变更的操作流程。
[单项选择]在进行个人客户加强型尽职调查时要求客户补充的资料不包括（）。
A. 身份证明文件
B. 职业资料
C. 收入证明资料
D. 资金来源或去向资料
[单项选择]个人汽车贷款发放流程不包括（）。
A. 出账前审核
B. 开户放款
C. 放款通知
D. 档案管理
[判断题]识别引导流程既是接触营销成功后的为客户进行业务交易的一个重要环节，也是理财中心满足潜力客户与普通客户日常金融需求的主要业务环节。
[判断题]业务处理流程既是接触营销成功后的为客户进行业务交易的一个重要环节，也是理财中心满足潜力客户与普通客户日常金融需求的主要业务环节。
