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[单项选择]个人客户经理标准化销售流程中“客户选择”不包括（）工作内容。
A. 整理市场、客户信息
B. 客户分类
C. 客户需求初判
D. 交叉销售维护
[单项选择]个人客户经理标准化销售流程中“客户接触”不包括（）工作内容。
A. 制定客户开发计划
B. 准备工作
C. 拜访客户
D. 客户分类
[单项选择]个人客户经理标准化销售流程中“销售评估”不包括（）工作内容。
A. 整理客户意见建议
B. 反馈总分支行相关部门
C. 售后定期回访客户
D. 提出客户深度开发和链式开发计划
[单项选择]个人客户经理标准化销售流程中不属于客户风险评价的是（）
A. 办妥抵质押登记及担保手续.落实贷款发放条件
B. 评价抵质押物变现价值
C. 评价担保人代偿能力
D. 分析客户资产、负债、收入状况
[判断题]温州银行规定，对于大额非标准化个人经营性贷款可由2位个人客户经理办理
[单项选择]一个客户想实现如下需求，国外销售部的销售订单要执行“专项销售”审批流程，而国内销售部的销售订单不执行任何的审批流程，则应该如何操作（）。
A. 新建一个业务类型控制，条件选择“按部门”，流程选择“专项销售”，部门列表处选择国外销售部即可
B. 新建一个业务类型控制，条件选择“无条件”，流程选择“专项销售”，部门列表处选择国外销售部即可
C. 新建一个业务类型控制，条件选择“按部门”，流程选择“专项销售”，部门列表处选择国外销售部即可；再建一个业务类型控制，条件选择“按部门”，流程选择“不受审批流控制”，部门列表处选择其他部门即可
D. 建一个业务类型控制，条件选择“按部门”，流程选择“不受审批流控制”，部门列表处选择其他部门即可
[单项选择]客户解约流程不包括（）。
A. 检视提醒
B. 客户挽留
C. 申请6个月宽限期
D. 实施解约
[判断题]客户经理可利用《个人客户信息表》表调查和收集企业客户信息，了解客户需求，与客户保持联系，并发掘销售机会。
[单项选择]需求变更控制的处理流程不包括（）
A. 变更评估
B. 提出变更
C. 实施变更
D. 需求分析
[单项选择]公司客户金融需求的特点不包括（）。
A. 理性化
B. 组合性
C. 个性化
D. 感性化
[多项选择]个人星级定级客户不包括（）等客户。
A. 行业应用卡
B. 无线商话
C. 8位固话
D. 随E行
[判断题]标准化大堂经理接待流程实施过程中便于发现客户的潜在需求，并通过销售推荐的实施，提高网点的产品销售量。
[单项选择]对客户电信需求情况的调查不包括（）
A. 现有客户对电信需求情况的调查
B. 对影响电信需求的各种因素变化情况的调查
C. 对潜在客户电信需求情况的调查
D. 对客户目前使用电信产品情况调查
[单项选择]个人客户的营销策略不包括（）。
A. 差异化营销
B. 开户奖励
C. 服务营销
D. 综合营销
[单项选择]办理个人贷款的流程不包括（）
A. 贷款申请
B. 贷款受理
C. 办理贷款手续
D. 提前还款
[单项选择]按照客户需求，信息咨询服务不包括（）。
A. 行业市场信息
B. 金融财经信息
C. 个人财务分析与规划信息
D. 投融资政策与法规信息
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》重点客户销售计划制定流程，下列客户必须制定每一个客户的客户销售计划的是（）。
A. 存款客户
B. 存量客户
C. 存量重点客户
D. 存量存款客户
[判断题]整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销中国银行产品并维护客户关系的过程。
[多项选择]客户经理销售服务流程由（）子流程组成。
A. 确定营销目标
B. 联系客户
C. 评估客户金融需求
D. 执行销售
E. 后续跟踪
F. 制定营销计划
