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[单项选择]6星级客户定级成长值区间为（）。
A. 1000~2000
B. 3000~5000
C. 6000~8000
D. 7000~8000
[单项选择]以下关于星级定级说法错误的是（）。
A. 每月定期对满足星级评定条件的客户进行评级，当月评级、当月生效
B. 星级有效期与星级来源相关，即星级来源为综合评分定级或星级购买，则有效期为1年，星级来源为合约直享，则有效期与合约有效期一致星级来源为政企关键人直享，则有效期与政企关键人身份有效期保持一致
C. 有效期内客户星级只升不降，如果在有效期内星级上升，则自星级上升当月起重新计算有效期。星级到期后，重新评级
D. 星级有效期最后一个月计算的定级成长值达到当前星级标准下限的90%，即可保级，低于90%的按照定级标准确定星级。
[判断题]星级定级成长值加分项是以客户名下当前正在使用的最长在网时长的移动、宽带、固化业务的的网龄为加分项，每在网一个月加10分。
[单项选择]星级定级成长值减分项是最近12个月内客户名下移动业务双停次数，任一移动号码双停一次则减分一次；双停一次减（）分。
A. 1分
B. 10分
C. 20分
D. 50分
[判断题]对客户的定级成长值和直享成长值进行比对，按“就高”原则确定客户星级。
[单项选择]“成长值”是客户评定星级等级的依据，分为定级成长值和（）成长值两类。
A. 直享
B. 共享
C. 购买
D. 政企
[单项选择]在新技术应用中新增加的定级对象不包括（）
A. 云计算系统定级对象
B. 系统平台定级对象
C. 移动互联系统定级对象
D. 工业控制系统定级对象
[单项选择]定级报告中安全等级的确定部分主要内容不包括（）。
A. 定级对象的业务/应用范围和服务范围
B. 确定三个定级要素赋值的理由
C. 采用的定级方法及选择权重的理由
D. 根据三个定级要素赋值及权重确定的安全保护等级
[单项选择]个人客户的营销策略不包括（）。
A. 差异化营销
B. 开户奖励
C. 服务营销
D. 综合营销
[单项选择]个人VIP客户享受的理财服务不包括（）。
A. 不需事先签约，直接打电话委托客户经理进行理财操作
B. 享受保险、证券、期货、房地产、国际金融等各种经济信息及外汇走势、股市、房地产、汽车、保险等投资信息服务
C. 参加建设银行组织的理财沙龙等活动
D. VIP客户的子女可以参加建设银行组织的金融知识、理财技能等方面的专业
[单项选择]收集客户个人信息的方法，不包括（）
A. 填写登记表
B. 与客户交谈
C. 向第三人打听
D. 使用心理测试问卷
[单项选择]星级客户享受10000号优先接入服务，其中，6-7星级客户15秒接通率≧90%；4-5星级客户15秒接通率≧（）。
A. 70%
B. 80%
C. 85%
D. 75%
[多项选择]根据《山东省分行个人客户分类办法（试行）》，以下客户特征中符合星级客户标准的有（）（）。
A. 对以工资收入为主的稳定职业客户，其个人年固定薪酬收入不低于3万元其他职业客户个人年固定薪酬收入不低于5万元
B. 对以经营收入为主的客户，其个人固定年收入不低于50万元，或经营类净资产不低于100万元
C. 中国银行消费类零售贷款存量客户，贷款金额在20万元以上，正常还款一年以上，且没有任何违约纪录的
D. 省行级理财VIP客户（20万元金融资产）
[单项选择]柜面可以为个人客户办理的网银业务不包括（）
A. 开通或关闭银联跨行转账功能
B. 无实物卡的e卡转账
C. 重新个人网银登陆密码
D. 将兴业卡内的国债账户移出到卡外，并生成国债收款凭证
[单项选择]在进行个人客户加强型尽职调查时要求客户补充的资料不包括（）。
A. 身份证明文件
B. 职业资料
C. 收入证明资料
D. 资金来源或去向资料
[单项选择]个人客户经理标准化销售流程中“客户选择”不包括（）工作内容。
A. 整理市场、客户信息
B. 客户分类
C. 客户需求初判
D. 交叉销售维护
[单项选择]个人客户经理标准化销售流程中“客户接触”不包括（）工作内容。
A. 制定客户开发计划
B. 准备工作
C. 拜访客户
D. 客户分类
[单项选择]支行个人客户经理营销职责与规范中客户经理每周工作内容不包括（）。
A. 完成营销周报
B. 对结对的助销员给予指导
C. 跟踪业务办理程序，掌握业务办理进度
D. 制定年度工作计划
