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[多项选择]下列选项中属于邮政营业服务监督具体要求内容的有（）。
A. 在营业厅显要位置公布监督、投诉电话号码
B. 营业厅内放置服务意见反馈卡
C. 建立“首问负责制”
D. 建立值班长制度
[单项选择]下列关于邮政营业服务规范的总体要求表述错误的是（）。
A. 邮政支局（所）应守法经营、诚信服务
B. 邮政支局（所）应按照上级主管部门规定，认真做好邮政业务受理和营销工作
C. 邮政支局（所）不得超范围进行业务受理或拒办应办的业务
D. 邮政支局（所）应切实抓好服务场所、设施设备的管理，确保服务设施设备完好有效、服务场所干净整洁
[多项选择]组织邮政营业的基本要求是（）。
A. 尽可能为用户提供便利用邮条件，体现用户第一的服务宗旨
B. 营业场所布置美观大方，营造文明舒适的环境
C. 根据邮政业务种类和性质、业务量大小、使用频次和时限要求，合理设置营业窗口
D. 严把质量关，提高服务水平
E. 充分利用现有条件，提高工作效率，提高经济效益
[多项选择]关于营业服务人员服务纪律以下正确的是（）
A. 客户寻求帮助时，不可推诿客户
B. 可以用技术术语和行业术语解答客户
C. 不可在仍有客户等待时暂停受理或离岗、下班
D. 不可在办理客户业务时与人闲谈闲聊
[多项选择]邮政营业服务过程中做到“六个一样”，即生人熟人一样热情、（）、表扬批评一样诚恳、检查不检查一样认真。
A. 情绪好坏一样和蔼
B. 业务忙闲一样耐心
C. 客户大小一样对待
D. 金额大小一样欢迎
[多项选择]邮政营业收入包括（）
A. 主营业务收入
B. 利息收入
C. 营业外收入
D. 其它业务收入
[判断题]按址投递是由邮政营业机构或者投递生产机构保管邮件，并通知收件人到指定邮政营业机构或投递生产机构领取邮件的方式。
[简答题]服务纪律规范中对外服务，准时满点具体要求是什么？
[单项选择]下列选项中（）没有违反诚实守信的要求。
A. 保守企业秘密
B. 派人打进竞争对手内部，增强竞争优势
C. 根据服务对象来决定是否遵守承诺
D. 凡有利于增大企业利益的行为都努力为之
[单项选择]邮政营业厅外应设置“中国邮政”企业标识、（）。
A. 英文标志
B. 位置标志
C. 业务标志
D. 局所标志
[多项选择]邮政营业班组业务簿册主要包括（）。
A. 日戳打印簿
B. 邮资机使用登记簿（邮1631）
C. 进出口查单、验单登记簿（邮1602、邮1612、邮1605）
D. 交接班登记簿
[多项选择]组织邮政营业的主要内容包括（）。
A. 营业时间的确定
B. 营业场地的布局
C. 营业窗口的设计
D. 营业人员的配备
[简答题]服务纪律规范中点验现金，不离视线具体要求是什么？
[单项选择]党的第几次全国代表大会通过的党章单列了纪律一章，提出了政治纪律、组织纪律和保密纪律要求？（）
A. 第一次。
B. 第二次。
C. 第三次。
[多项选择]邮政营业信息系统依托邮政综合网，以（）为基础，与邮政内部应用系统、外部第三方系统有效集成与整合。
A. 扁平化
B. 集中式
C. 网络化
D. 平台化
[判断题]营业预付款是邮政支局为客户提供的用于购买对外营业服务必备的邮票，信封和封装用品等的预付金。
[多项选择]邮政营业局所经办的主要业务包括（）。
A. 邮件寄递
B. 商函的设计与制作
C. 国内报刊、图书等出版无订阅和零售
D. 邮件分拣
[单项选择]在邮政营业信息系统营业中发票出现差错时，只能在前台处理模块用（）交易码来处理。
A. 01
B. 03
C. 05
D. 07
