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[多选题]下列哪些选项不属于一类有责投诉？（）
A.作弄、欺瞒乘客的行为；
B.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报；
C.拾遗乘客物品未上交并私自占有，经调查判定事实确凿；
D.出售或充值储值票时,未请乘客确认显示屏上的金额
E.不按规定播放广播或播放不及时
[单选题]下列哪个选项不属于一类有责投诉（）
A.服务工作中未能运用服务知识与技巧
B.不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序
C.作弄、欺瞒乘客的行为；
D.不按规定播放广播或播放不及时
[判断题]有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重。
A.正确
B.错误
[多选题]以下哪些选项属于一类有责投诉的内容？（ ）
A.在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉
B.在乘客服务过程中，使用不文明用语
C.在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客
D.在岗位上，未主动维持乘客购票 进出站和候车秩序引发的投诉
[判断题]一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为三类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、一类有责乘客投诉。一类有责乘客投诉更为严重。
A.正确
B.错误
[多选题]选项中属于一类有责乘客投诉的有（）
A. 运营时间出入口关闭,没有摆放告示；
B. 不及时放置警示牌,误导乘客；
C. 不按规定播放广播或播放不及时；
D. 运营时间出入口关闭,没有摆放告示；
E.E 无理拒绝乘客的合理要求；
[判断题]有责投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为一类有责投诉、二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉
A.正确
B.错误
[判断题]有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉，其中一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为一类有责乘客投 诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。三类有责乘客投诉更为严重。（ ）
A.正确
B.错误
