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[判断题]电量电费退补主题是通过退补电量电费信息，掌握各单位电量电费退补情况，对重大退补和电费差错进行监控。
[多项选择]加强电量电费差错管理，因（）、窃电等原因需要退补电量电费时，应发起电量电费退补流程，并经逐级审批后方可处理。
A. 抄表差错
B. 计费参数错误
C. 计量装置故障
D. 违约用电
[判断题]电量电费发行的规定时限是电量电费计算后24小时内。
[多项选择]严格电量电费核算管理，确保电量电费核算的各类数据及参数的（）
A. 完整性
B. 准确性
C. 精确性
D. 统一性
[单项选择]电量电费计算不准确、由于特殊原因需立即发行的，报二级供电单位营销部门批准，可发行电量电费，但（）应根据正确计算结果进行退补。
A. 当月
B. 次月
C. 三个月内
D. 半年内
[判断题]变损电量异常主题中变损电量异常-台账针对历史电量电费和历史档案。
[单项选择]根据《南方电网公司电费抄核收管理办法》，对核算时发现的电量电费异常数据应及时下发，进行（），核算完成后，（）。
A. 审批确认；单独发行电费
B. 审批确认；集中发行电费
C. 复核确认；单独发行电费
D. 复核确认；集中发行电费
[多项选择]对（）等客户在其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户进行审核。
A. 新装用电
B. 变更用电客户
C. 电能计量装置参数变化的客户
D. 调整核算人员的客户
[多项选择]对（）参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应进行逐户审核。
A. 新装用电客户
B. 变更用电客户
C. 电能计量装置
D. 用电地址变更
[判断题]对新装用电的客户，业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户逐项进行审核。
[多项选择]电费发行后，电量电费信息应及时以（）或其他与客户约定的方式告知客户，并提供电话或网络等查询服务。
A. 电话
B. 通知单账单
C. 短信
D. 上门
[单项选择]电量电费计算因特殊原因无法在规定时限完成，应经（）批准。
A. 三级供电单位分管领导
B. 三级供电单位营销部门
C. 二级供电单位营销部门
D. 二级供电单位分管领导
[多项选择]电量电费核算应认真细致。按财务制度建立应收电费明细账，编制（），明细账与报表应核对一致，保证数据完整准确。
A. 应收电费日报表
B. 日累计报表
C. 电费退补报表
D. 月报表
[多项选择]《电力营销工作规程》规定对（）的专变客户，业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户逐项进行审核。
A. 电价政策调整
B. 变更用电
C. 新装用电
D. 电能计量装置参数变化
[单项选择]接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，应于（）个工作日内将差错电量电费退还给客户，涉及现金款项退费的应于（）个工作日内完成。
A. 3；5
B. 7；10
C. 1；3
D. 5；10
[判断题]本市建立突发事件应对档案管理制度和案例库，对突发事件应对工作进行记录和研究。
[单项选择]根据《南方电网公司营销班组工作手册（电费核算班）》，计算电费验证规则中，根据电量、电费或电费项目与参照值相比波动较大，参照值由历史数据确定，取值范围可选最近的（）。
A. 1至2年
B. 1至12个月
C. 1至12个周
D. 1至12天
[单项选择]窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费（）倍的违约使用电费。
A. 一倍
B. 两倍
C. 三倍
D. 五倍
