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[多项选择]在车联网平台业务中，电子渠道是指充电业务运营企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，目前国网电动汽车充电服务的电子渠道包括（）。
A. 95598网站
B. 掌上电力
C. 电视
D. e充电APP
[单项选择]《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第2款规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（）电话服务热线。
A. 不间断
B. 24小时
C. 连续
D. 24小时
[单项选择]重要客户自备应急电源应在供电企业（）备案，供电企业应对重要电力客户配置的自备应急电源进行定期检查。
A. 无需
B. 必须
C. 登记
D. 需要
[单项选择]因供电设施计划检修需要对电力客户停电时，供电企业应当提前通知客户或者进行公告（）
A. 3天；
B. 5天；
C. 7天；
D. 10天。
[简答题]供电企业对欠费客户停止供电时须满足什么条件？
[多项选择]客户欠费停电告知服务服务内容：供电企业通过（）等方式，告知客户欠费停电信息，提醒客户及时缴纳电费的服务。
A. 送单
B. 电话
C. 邮寄
D. 短信
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户交纳电费后供电企业未向客户提供正规完整票据。应派发（）业务。
A. 投诉—营业投诉—电价电费—电价
B. 建议—营业业务—电价电费
C. 投诉—营业投诉—电价电费—电费
D. 意见—供电业务—抄表收费—电费发票
[多项选择]客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。
A. 服务硬件
B. 服务人员
C. 服务流程
D. 服务设施及用品
[单项选择]供电企业在受理客户用电申请后，应尽快与客户沟通确认（）时间，并按照约定时间派出工作人员进行现场勘查。
A. 签订合同
B. 装表接电
C. 现场勘查
D. 制订供电方案
[单项选择]重要电力客户认定一般由各级供电企业或电力客户提出，经（）批准。
A. 上级供电部门
B. 电力监管部门
C. 安监部门
D. 当地政府有关部门
[多项选择]在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合以下哪些渠道，建立统一联络中心，通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务？（）
A. 客户服务中心
B. 网站
C. 营业
D. 微博
E. 经销商
[简答题]供电企业对申请用电的用户提供的供电方式应如何确定？
[判断题]当客户逾期交费已超过30日，供电企业可采取停电措施进行催收。
[单项选择]某工业企业下设供水、供电两个辅助生产车间，采用交互分配法进行辅助生产费用的分配。2017年4月，供电车间交互分配前实际发生的生产费用为100000元，应负担供水车间的水费为20000元；供电总量为500000千瓦时（其中：供水车间耗用100000千瓦时，基本生产车间耗用200000千瓦时，行政管理部门耗用200000千瓦时）。供电车千瓦时）。供电车间2017年4月第二次交互分配电费的总成本为（）元。
A. 120000
B. 20000
C. 100000
D. 620000
[单项选择]供电企业对低压供电客户审图期限的规定最长不超过（）天。
A. 5；
B. 10；
C. 15；
D. 20。
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电企业应明确到社区服务的时间，并提前向社区居民公告。
[多项选择]某客户擅自向另一客户转供电，供电企业对该户应（）。
A. 立即停止供电
B. 立即拆除转供电接线
C. 收取按其供出电源容量每千瓦（千伏安）500元的违约使用电费
D. 收取罚款
[多项选择]供电企业若对欠费客户停止供电时，须满足下列（）条件。
A. 逾期欠费已超过30天
B. 经催交，在限期内仍未交纳
C. 停电前应按有关规定通知客户
D. 客户同意
[简答题]《供电服务监管办法》对供电企业提供供电服务有何要求？
