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[多项选择]供电营业厅应（），做到“四净四无”。
A. 整洁明亮
B. 布局合理
C. 舒适安全
D. 摆放整齐
[多项选择]供电营业厅应做到“四净四无”，即（）
A. 地面净、桌面净
B. 墙面净、门面净
C. 无灰尘、无纸屑
D. 无杂物、无异味
[多项选择]下列属于全额担保承兑业务办理流程中的岗位有（）
A. 客户经理
B. 前台业务主管
C. 风险管理岗
D. 有权审批人
[多项选择]下列有关天翼对讲业务办理流程要点说法正确的是（）。
A. 客户需要新开移动号码，提供支持天翼对讲的终端/下载智能机可下载客户端
B. 天翼对讲终端选购、新开户和天翼对讲业务开通须一并受理
C. 用户补卡要重新办理重新绑定变更业务
D. 使用智能机可下载客户端无需选购天翼对讲终端
[单项选择]代理债权投资业务办理流程中，负责融资客户尽职调查的部门是（）
A. 业务发起行公司投行部门
B. 业务发起行机构金融业务部
C. 业务发起行信贷与投资管理部
D. 根据产品类型由产品负责的业务部门负责
[单项选择]个人签证代传递业务的办理流程（）
A. 客户咨询-收集材料-影像上传-提交签证中心审核-审核通过-客户缴费-寄送纸质材料-等待签证结果
B. 客户咨询-收集材料-客户缴费-影像上传-提交签证中心审核-审核通过-寄送纸质材料-等待签证结果
C. 客户咨询-收集材料-影像上传-提交签证中心审核-客户缴费-审核通过-寄送纸质材料-等待签证结果
D. 客户咨询-收集材料-影像上传-提交签证中心审核-客户缴费-寄送纸质材料-审核通过-等待签证结果
[多项选择]退费业务的办理流程包括（）。
A. 告知退费金额
B. 退费审批
C. 办理退款
D. 用户收款、签字认可
[判断题]以指导实际操作为出发点，对所有涉及工商银行人工操作的电子银行业务办理流程进行了规范的电子银行业务制度是《中国工商银行电子银行业务管理办理》。
[多项选择]定向理财模式理财融资业务的办理流程包括（）
A. 调查
B. 业务申报及方案设计、审批
C. 业务实施
D. 后续管理
[单项选择]燃气经营企业应公示用户申请业务的办事流程、（）、办理部门和地点，提供多种方式接受用气申请。
A. 服务公约
B. 优质服务
C. 服务承诺
D. 办结时限
[单项选择]不可循环池融资业务的办理流程为（）。
A. 申请—受理及调查—业务审核—签订合同—业务审批—办理质押登记—录入并打印应收账款清单—融资发放—还款
B. 申请—受理及调查—业务审核—业务审批—签订合同—录入并打印应收账款清单—办理质押登记—融资发放—还款
C. 申请—受理及调查—业务审核—业务审批—签订合同—办理质押登记—录入并打印应收账款清单—融资发放—还款
D. 申请—受理及调查—业务审核—业务审批—签订合同—录入并打印应收账款清单—融资发放—办理质押登记—还款
[单项选择]收单业务一般的办理流程是（）。
A. 商户申请--录入系统登记-调查审核--生成密钥-POS机设臵安装-生成设备编号
B. 商户申请-调查审核-录入系统登记-生成打印密钥-生成设备编号--POS机设臵及安装
C. 商户申请-录入系统登记-调查审核--生成打印密钥--POS机设臵及安装-生成设备编号
D. 商户申请-调查审核-录入系统登记-生成设备编号-生成打印密钥-POS机设臵及安装
[单项选择]根据兴业银行适用赤道原则的项目融资管理办法，以下描述适用赤道原则的项目融资业务办理流程顺序正确的是（）
A. 项目营销－前期审查－环境与社会风险审查－授信前环境与社会风险尽职调查
B. 项目营销－前期审查－授信前环境与社会风险尽职调查－环境与社会风险审查
C. 项目营销－授信前环境与社会风险尽职调查－前期审查－环境与社会风险审查
D. 项目营销－环境与社会风险审查－前期审查－授信前环境与社会风险尽职调查
[多项选择]办理出口贴现业务操作流程包括（）
A. 进出口双方签订贸易合同
B. 开证行开证
C. 出口商出货
D. 农行与出口商签订贴现合同，农行将贴现款项付给出口商
[多项选择]西联汇款收汇业务的办理流程中错误的有（）。
A. 接收客户提交的证件、单据及相关材料。
B. 登录外汇业务系统，现金收汇和账户收汇选择进入“收汇”交易界面，根据客户填写的收汇单据录入汇票号码后，系统调出收汇人姓名、收汇金额等信息，确认无误后再录入收汇人信息和国际收支申报信息，审核无误发送交易。
C. 所有西联汇款都要打印“收汇申请书”，且柜员应将打印在“收汇申请书”上的国际收支申报号码填入“涉外收入申报单”的申报号码栏。
D. 业务单据应加盖业务戳记和柜员名章。将单据客户留存联交客户，返还客户有效身份证件、存折/卡或现钞。
[单项选择]处理投诉电话的流程需要在呼入业务的流程结束后增加（）流程。
A. 回复
B. 回访
C. 考核
D. 分析
