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[判断题]若退货收货员核单发现实际货品与退货单不一致时，要找门店进行差异处理。
[判断题]退货封箱时要把退货货品按照供应商、日期、货品状态分类整理装箱。
[单项选择]客户投诉、索赔和退货属于客户服务的（）
A. 交易前的要素
B. 交易中的要素
C. 交易后的要素
D. 在交易的要素
[单项选择]在货品上贴客户标签，并依据客户将所有货品进行汇总，然后将汇总货品搬运至指定待出货区，以便于出货员点货装车的过程称为（）
A. 入库作业
B. 合流作业
C. 复核作业
D. 盘点作业
[单项选择]如果客户、客户的实际控制人、交易的实际受益人以及办理业务的对方金融机构来自于反洗钱、反恐怖融资监管薄弱国家（地区），金融机构应首先（）。
A. 采取交易限制措施
B. 尽可能采取强化的客户尽职调查措施
C. 中止为客户办理业务
D. 提交可疑交易报告
[单项选择]如果客户、客户的实际控制人、交易的实际受益人以及办理业务的对方金融机构来自于（）国家，金融机构应尽可能采取强化的客户尽职调查措施。
A. 发达国家
B. 发展中国家
C. 贫困国家
D. 反洗钱、反恐怖融资监管薄弱
[判断题]如果确定退货为客户的原因造成，则无需理会客户的抱怨。
[单项选择]拒退货未收到，若货品遗失，承担责任应有谁承担（）
A. 发货员
B. 司机
C. 门店
D. 复核员
[判断题]退货整理员将退回货品和物流箱规整到同一托盘上，方便存储。
[判断题]企业的退货物流是完成对客户的退货处理工作。
[判断题]临近保质期、货品滞销都可能导致退货事件的发生。
[判断题]在退货作业中，所有具有质量问题的货品可退。
[单项选择]对于已办理退货的货品，经检验不存在质量问题时，应（）
A. 重新入库
B. 存入暂存区
C. 返回供应商
D. 报废处理
[单项选择]配送车辆将货品送达客户后，客户相关人员根据订单核对货品、清点数量、检查包装和质量，经检查核对无误，在送货单上签名确认的过程被称为（）
A. 预收货作业
B. 卸货作业
C. 签收作业
D. 验收作业
[判断题]只要是客户或门店要求退货，则必须接受退货要求。
[单项选择]对于退货责任在客户方的情况，如果允许退货则处理方法是（）
A. 无条件重送货
B. 运输单位赔偿
C. 收取费用，重新送货
D. 重新送货或替代
[多项选择]货品签收时，客户收货人员确认货品无误后需要在哪些单证上签字（）
A. 出车单
B. 提货单
C. 发货单
D. 装箱单
