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[判断题]对于附有销售退回条件的商品，如果企业不能合理地确定退货的可能性，则应在退货期满时确认收入。
[单项选择]网点业务运营中因客户的原因造成客户不满，则（）。
A. 客户的原因与网点无关
B. 按规定办理，不用与客户说明
C. 否定客户提意见
D. 不要与客户争执，以免激化问题
[多项选择]由于客户原因造成的被保险人年龄错误，相应的处理方式是（）。
A. 投保时被保险人的真实年龄超过合同所载的投保年龄范围的，长期险保险合同生效满两年的，按真实年龄计算保费或保额/投保份数；保险合同生效未满两年的，扣除手续费后向投保人退还保费
B. 被保险人年龄错误导致实交保费多于应交保费的，应将多收的保费无息退还
C. 被保险人年龄错误导致实交保费少于应交保费的，需补交少收的保费
D. 保费豁免后申请年龄变更的，对豁免前所交保费，按实交与应交差额进行补退费
[判断题]供电方案变更应严格履行审批程序，如由于客户原因造成方案变更，应书面通知客户重新办理用电申请手续；如由于电网原因造成方案变更，应与客户沟通协商，重新确定供电方案后再答复客户。
[判断题]季节性换货、客户间换货都是造成退货的重要因素。
[判断题]凡是因为客户自身原因造成的违约，如果客户要求删除违约记录，金融机构不应当把客户和责任简单地推到人民银行。
[多项选择]退货原因包括（）
A. 临近保质期
B. 货品滞销
C. 季节性换货
D. 客户间调拨
[单项选择]客户投诉、索赔和退货属于客户服务的（）
A. 交易前的要素
B. 交易中的要素
C. 交易后的要素
D. 在交易的要素
[单项选择]在支票直通车业务处理中对直通车业务成功的支票，客户因退货等原因要求退还支票的，说法不正确的是（）。
A. 若该支票已提交特约银行清算，则由特约单位与客户协商解决
B. 若该支票尚未提交特约银行清算，在直通车业务成功当日，由特约单位发起直通车业务撤销，并将支票退还客户
C. 若非直通车业务成功当日或因技术故障等原因直通车业务撤销不成功的，特约单位也不能将支票退回客户
D. 特约单位将支票退还客户时，应在支票正面加盖“作废”戳记，该支票作废
[单项选择]因客户原因造成环球汇票票面污损，在汇票签发当日向光大银行申请换票时，手续费标准为（）元人民币/笔。
A. 10
B. 30
C. 100
D. 130
[单项选择]企业验资失败若属于客户原因造成的无法验资（如：存入方式有误、投资比例有误等）必须提供工商部门（）方可办理验资户销户业务，否则，待有效期满后方可销户。
A. 企业名称预先核准通知书
B. 政府有关部门的批文
C. 公司登记驳回通知书
D. 建设银行撤销银行账户清单
[判断题]企业的退货物流是完成对客户的退货处理工作。
[单项选择]巡逻中发现客户违章违规行为，但客户不予理会，应立即向（）或主管报告。
A. 前台
B. 领班
C. 监控中心
D. 公司
[单项选择]如果密码信封已交给客户，由于客户自身的原因造成证书下载失败，则必须按照（）业务相关流程进行证书交易的相关操作。
A. 申请证书
B. 补打两码
C. 激活证书
D. 补办证书
[单项选择]网点业务运营中因员工原因造成的客户不满意的处理（）
A. 当事人应立即起立向客户道歉
B. 让客户找大堂经理
C. 强调客观原因
D. 否定客户提意见
[单项选择]一件退货来自客户，实际货品没有质量问题，这样的退货称为（）
A. 有缺陷退货
B. 无缺陷退货
C. 无缺陷的缺陷退货
D. 有缺陷的无缺陷退货
[多项选择]配送供货方接到客户或经销商的请求，依据（）等理赔原则，对合理退货的商品以及造成的物质损失或人身伤害审核并予以赔偿。
A. 主动
B. 迅速
C. 准确
D. 合理
[判断题]只要是客户或门店要求退货，则必须接受退货要求。
