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[判断题]当了解客户的业务能用自助设备办理时，应告知客户可以在自助区办理，并用手势向客户指示自助区位置。
[多项选择]银行可以对在行大堂自助设备为客户设置以下几种相对独立的操作区域（）
A. 为自助设备设置1米等候线
B. 为自助设备加装具有遮挡功能的挡板
C. 为自助设备加装具有防窥视功能的装置
D. 为自助设备设置独立、封闭的操作间
[判断题]当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时，应先推荐客户使用自助再为客户办理业务。
[判断题]自助设备维护维修前，网点管理员无需检查设备吞卡槽和出钞通道。
[单项选择]原则上自助设备客户投诉反馈时间不超过（）。
A. 3天
B. 5天
C. 一周
D. 10天
[判断题]中国农业银行自助设备运营操作规程中规定支行自助设备密钥领取人为自助设备主管部门负责人和支行设备管理员。
[多项选择]银行自助设备、自助银行应当通过下列方式对客户进行安全提示（）
A. 通过自助设备的电子屏幕显示安全提示
B. 通过自助设备的电子屏幕显示银行的24小时服务电话
C. 在自助设备上张贴临时打印的安全提示
D. 在自助银行门口张贴临时打印的安全提示
[多项选择]现金类自助设备配备两名自助设备钞箱管理员，实行自助设备钞箱钥匙和密码（）。
A. 分管分用
B. 平行交接
C. 共同使用
D. 交叉交接
[判断题]出现吞钞后自助设备自动打印流水记录给客户。
[判断题]大堂经理在陪同客户使用自助设备时，要全程协助客户对相应菜单进行操作。
[单项选择]通过柜面受理的自助设备客户投诉要登记客户姓名、卡号、联系方式、投拆内容、日期及时间等要素并及时通知（），及时处理并反馈客户。
A. 运营主管
B. 设备管理员
C. 大堂经理
D. 网点负责人
[单项选择]江苏农信自助设备转账签约客户单笔和每日最高转账额度分别是（）。
A. 1万；2万
B. 2万；2万
C. 1万；5万
D. 5万；5万
[单项选择]自助设备的设备号共（）位，为自助设备在农信系统的唯一身份标识。
A. 6
B. 7
C. 8
D. 9
[单项选择]离行式自助设备清机时应在自助设备上选择（）交易
A. 清钞
B. 清机
C. 加钞
D. 维护
[单项选择]自助设备的日常管理由（）或自助设备集中管理机构负责。
A. 自助设备管理网点
B. 一级支行
C. 一级支行零售业务部门
D. 一级支行运营管理部门
[判断题]中国农业银行自助设备运营操作规程中规定支行设备管理员负责辖内自助设备运营管理，组织设备巡检工作，保障设备稳定运行。
[多项选择]因自助设备的故障或客户操作不当给客户带来不便，如吞钞、吞卡等建议做法有（）
A. 核实客户身份，尽快为客户取卡
B. 对客户表示同情、理解，用现身说法进行安抚
C. 进行简单的故障排除
D. 如无法排除故障，立即联系上级行或相关厂家
E. 自助设备无法办理的，引导客户到人工服务去办理
[单项选择]虚拟集中自助设备管理要求，自助设备密码信封交由（）保管。
A. 团队负责人
B. 综合调度岗
C. 现金调拨岗
D. 解款维护岗
[单项选择]根据江苏农信的有关指引，各行社若设立离行式自助银行，周边1公里以内自助设备的潜在客户应不少于（）人。
A. 8000
B. 5000
C. 10000
D. 15000
