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[判断题]当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时，应先推荐客户使用自助再为客户办理业务。
[判断题]客户较多时，告知客户需要填写单据的类型，并用标准手势向客户指示填单台区域。
[多项选择]银行自助服务业务是由客户以自助服务方式完成（）金融交易的银行业务。
A. 取款
B. 存款
C. 转账
D. 修改密码
[多项选择]现金管理客户端提供客户自助办理单位存款/通知存款业务的（）。
A. 开立
B. 查询
C. 支取
D. 冻结
[单项选择]下列业务中，客户可以自助办理的业务是（）。
A. 基金开户
B. 客户重要资料修改
C. 基金转托管
D. 基金销户
[多项选择]账户业务发起部门客户经理应严格按照“了解你的客户”和“了解你的客户业务”的原则，对客户应履行下列哪些职责（）
A. 进行实地调查
B. 撰写调查报告
C. 对实地调查的情况及报告的真实性负责
D. 对账户资料的合规性以及真实性负责
[单项选择]客户引导区是指在网点入口的醒目位置识别客户，了解客户业务需求，由（）引导、分流客户的区域。
A. 营销主管
B. 产品经理
C. 大堂经理
D. 高级柜员
[判断题]招商银行个人客户的结售汇业务可以通过自助渠道办理。
[多项选择]企业客户通过网上委托贷款业务可以自助办理以下哪些业务？（）
A. 委托贷款放款
B. 委托贷款还款
C. 委托贷款查询
D. 委托网上还贷
[多项选择]客户在网上银行自助注册后，可以办理哪些业务（）
A. 网上对外转账
B. 买卖股票
C. 投资外汇
D. B2C网上购物
[多项选择]个人网银签约客户可以登录个人网上银行自助办理支付宝卡通业务，自助签约时须验证客户本人的（）等信息。
A. 借记卡账号
B. 姓名
C. 身份证件类型和号码
D. 支付宝账户
[判断题]严禁营业网点保安为客户代办业务、操作自助机具或保管现金、财物等。
[判断题]开立、变更业务由客户直接到初审部门柜台办理，确有需要的，本着“了解你的客户”，“了解你的客户业务”原则，经所在部门领导书面同意，初审部门可双人上门办理账户业务，并作好客户真实身份识别和印鉴片交接、预留等环节的风险控制。
[多项选择]客户在农民自助金融服务终端办理（）业务，须提前办理自助服务终端签约交易。
A. 活期取款业务
B. 定期取款业务
C. 活期转账转出业务
D. 定期转账转出业务
[单项选择]商业银行对（），要严格遵循“了解你的客户”和“了解你的客户业务”的原则，洞察和了解该客户的一切主要情况，了解其业务及财务管理的基本状况和变化。
A. 大额出账和走账
B. 新客户大额存款和开设账户
C. 所有客户出账业务的用途
D. 客户对账
[判断题]银行办理结售汇业务，应当遵循“了解业务、了解客户、尽职审查”的原则。
[单项选择]为确认客户在通过自助渠道申请到期换卡时卡片未遗失，客户在通过自助渠道申请国际借记卡到期换卡业务时，需要录入该卡的CVV2，CVV2是指卡背面签名栏的（）位数字。
A. 3－5
B. 4－6
C. 5－7
D. 1－3
[判断题]客户办理外币兑换业务。大堂助理需要引导客户通过网上银行、自助查询机等自助渠道自行结售汇，一定不能到柜台办理。
[判断题]个人自助循环贷款业务审批通过后，除与客户签订相关合同外，还应与客户签订《自助循环贷款补充议》。
