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[单项选择]自助设备钞箱现金的清点间隔时间原则上不得超过（）（含）。
A. 7个工作日
B. 7个自然日
C. 3个工作日
D. 3个自然日
[单项选择]自助设备的现金查库工作原则上不安排在以下时间进行（）
A. 清机时
B. 清机前
C. 清机后
D. 节假日
[判断题]银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况，并提前告知下一个反馈时限。
[单项选择]客户投诉或回访时间应不超过多久（）
A. 8小时
B. 12小时
C. 24小时
D. 48小时
[单项选择]自助设备错款原则上在（）工作日内处理完毕。
A. 2个
B. 3个
C. 5个
[单项选择]建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、（）客户反馈程序、内部反馈程序等。
A. 赔偿方案
B. 诉讼方案
C. 内部调查
D. 解决方案
[单项选择]通过柜面受理的自助设备客户投诉要登记客户姓名、卡号、联系方式、投拆内容、日期及时间等要素并及时通知（），及时处理并反馈客户。
A. 运营主管
B. 设备管理员
C. 大堂经理
D. 网点负责人
[判断题]投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在三个工作日内处理并反馈；紧急投诉在一个工作日内处理并反馈。
[填空题]相关部门将投诉处理结果（）大客户，如不能及时反馈则通知大客户服务部门，由客户经理反馈大客户。
[单项选择]投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在（）个工作日内处理并反馈；紧急投诉在（）个工作日内处理并反馈。
A. 3，2
B. 2，1
C. 3，1
D. 2，3
[单项选择]根据民生银行规定，离行式自助银行租赁面积原则上不超过（）平方米
A. 80
B. 90
C. 100
D. 160
[单项选择]对于自助设备密码管理，如密码管理员未发生变更的，原则上每（）应修改一次密码。
A. 月
B. 季
C. 半年
D. 年
[单项选择]在自助设备加钞、取钞工作在营业柜台以外进行的，原则上应在（）后封闭进行。
A. 营业中
B. 根据需要
C. 营业前或营业终了
[单项选择]属营业网点内处理的客户投诉问题，应在接到投诉时即时处理，并在（）个工作日内将处理结果反馈客户及有关部门。
A. 5
B. 3
C. 2
D. 1
[判断题]铁塔公司对选址时间的要求为自客户提出正式需求开始，到完成选址并向客户反馈《需求订单确认表》，不超过25个工作日。
[单项选择]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当，对银行的声誉、形象造成不良影响给予直接责任人、主管责任人（）处分。
A. 开除
B. 留用察看
C. 记过至留用察看
D. 警告
[单项选择]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当，对银行的声誉、形象造成不良影响。给予直接责任人、主管责任人（）处分。
A. 开除
B. 经济处罚
C. 记过
D. 撤职
[单项选择]严格按照客户投诉处理流程，第一时间上报并进行妥善处理，地区公司参股加油站按照自有（）模式处理客户投诉。
A. 加油卡管理
B. 油库管理
C. 加油站管理
D. 以上都不对
[多项选择]银行业金融机构应明确客户投诉处理的归口管理部门，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）和（）责任。
A. 高管人员
B. 部门总经理
C. 直接负责人
D. 董（监）事会
