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[多项选择]卷烟消费者的人口统计特征调研分别从（）两方面进行。
A. 基本统计特征分布
B. 卷烟消费统计特征分布
C. 消费者吸烟类型分布
D. 消费者吸烟来源分布
[简答题]如何了解消费者对某卷烟品牌的真实态度和评价？。
[单项选择]不是卷烟消费者的服务调查内容的是（）。
A. 能否购买到所需要的品牌卷烟
B. 价格合理性
C. 能否有渠道了解防伪宣传
D. 是否有进行咨询和投诉的专门机构，投诉方便、处理快捷
[单项选择]在消费者满意度评价指标中，需求品牌卷烟可获得率是（）二级指标。
A. 流程
B. 产品
C. 市场
D. 渠道
[简答题]何为“消费者意见领袖”，如何培养“卷烟消费者意见领袖”？
[单项选择]企业外部环境调研内容有一般和重点之分，下列属于重点调研内容的是（）
A. 政治环境
B. 经济环境
C. 资源环境
D. 竞争环境
[单项选择]香型，香气，吸味三项鉴别检验项目属于（）
A. 感官鉴别检验法
B. 评吸鉴别检验法
C. 仪器鉴别检验法
D. 以上均不正确
[单项选择]消费者获取卷烟产品信息的主要渠道、各种信息渠道的接触度和信任度、各主要渠道信息对消费者选择品牌的影响状况属于（）的调研内容。
A. 消费者信息渠道
B. 消费者购烟渠道
C. 消费者品牌偏好
D. 卷烟销售渠道
[多项选择]重点企业生产的卷烟（），能够更好地满足卷烟零售客户和消费者的需求。
A. 品牌知名度高
B. 品质信誉好
C. 成长能力强
D. 市场发展潜力大
[单项选择]以下哪种培训方法可以使卷烟零售客户真实地感受到卷烟消费者的行为特点，接近培训与实际销售的距离？（）
A. 会议法
B. 小组讨论法
C. 实例研究法
D. 角色扮演法
[单项选择]确定调研对象属于网络市场调研的哪个步骤里的内容（）
A. 根据调研计划组织实施网上市场调查
B. 根据企业经营目标制定网络调研计划
C. 撰写网络调研报告
D. 处理分析网上调查资料
[单项选择]卷烟零售客户不仅是烟草企业的代表，也应是消费者购买商品的顾问。所以卷烟零售客户需要具有以下哪项素质？（）
A. 强烈的敬业精神
B. 敏锐的观察能力
C. 良好的服务态度
D. 说服顾客的能力
[单项选择]卷烟商业企业设定品类宽度时，要从区域（）实际出发，尽可能满足消费者多样化需求，保障区域市场卷烟品类结构的合理性和市场性。
A. 经济
B. 市场
C. 消费特征
D. 消费群体
