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[单项选择]在使用多功能一体机时，所有扫描纸张都出现一个污点，下列哪一项是解决这个问题的第一步？（）
A. 清洁激光透镜
B. 清洁成像硒鼓
C. 清洁扫描曝光玻璃板
D. 更换打印头
[单项选择]以下哪一项不可能是企业的一个战略业务单位？（）
A. 一组相关业务
B. 一家经营一类产品的分公司
C. 企业管理的一个环节
D. 一项独立业务
[单项选择]下列哪一项不可能是OA的发展趋势（）
A. 基于lotusDomino/Notes平台发展
B. 基于微软平台（MicrosoftExchange等）发展
C. 基于Web服务的B/S结构
D. 基于DOS操作系统的纯单机模式
[单项选择]下列哪一项可能是砂轮爆裂的原因（）？
A. 运输中挤压
B. 砂轮质量不过关
C. A和B都是
[单项选择]下列哪一项不大可能是欠发达经济的特征？（）
A. 严重依赖农业生产
B. 婴儿出生率和死亡率都很高
C. 服务业庞大而繁荣
D. 外债水平高
[单项选择]下列哪一项不可能是统计资料的具体表现形式？（）
A. 调查表
B. 行政区划图
C. 统计图表
D. 统计报告
[单项选择]下列哪一项最可能是制造商赞助的零售商特许经营系统？（）
A. 国际快餐连锁店喜欢麦当劳和必胜客
B. 星巴克个分店经营目标存储内
C. 丰田和它的独立的特许经销商网络
D. 持牌瓶装，瓶和软性饮料向零售商销售产品丽思卡尔顿酒店和香格里拉等
E. 酒店连锁
[单项选择]日常维护中发现拓扑着色错误，下列哪一项不可能是错误原因（）
A. 开关状态错误
B. 拓扑着色模块功能缺陷
C. 画图错误
D. 设备参数错误
[单项选择]以下哪一项是顾客需要的中心内容，也是顾客选购电信产品的首要因素（）？
A. 产品价值
B. 服务价值
C. 形象价值
D. 人员价值
[多项选择]直接为顾客服务的人员，患有下列哪一项疾病的，必须调离直接为顾客服务的岗位（）
A. 痢疾、伤寒
B. 表面抗原呈阳性乙肝携带者
C. 活动性肺结核
D. 渗出性皮肤病
[单项选择]下列哪一项是“顾客代表（CUSTOMER REPRESENTATIVE）”必须做的事情（）
A. 选择特殊性
B. 确定质量目标
C. 确定相关培训
D. A+BE.A+B+C
[单项选择]小芳的爸爸刚买了一辆新车，为了节约和环保，小芳准备给她爸爸提出一些建议，请问以下哪一项建议不值得提倡？（）
A. 停车熄火
B. 经常保养发动机
C. 选用优质油品
D. 更换大排量发动机
[单项选择]下列顾客关系管理的成功要素中，哪一项最为重要？（）
A. 人
B. 企业流程
C. 科技
D. 资产
[单项选择]一位不太熟悉设置程序的新技术员，将一位用户的新电脑设置错误。在改正设置后，下列哪一项是他要采取的行动？（）
A. 向周围的其他技术员抱怨顾客
B. 问其他技术员，自己能否学习这些设置
C. 对问题保持沉默，希望它不要再出现
D. 向上级管理报告，自己不得不从事其他技术工作
[单项选择]一位10岁患儿，导管检查结果如下，其中哪一项可确诊为动脉导管未闭（）
A. 导管经由肺动脉总干进入升主动脉及无名动脉
B. 导管经由肺动脉总干进入降主动脉
C. 导管测得肺动脉压力为10kPa（75mmHg）
D. 导管测得跨动脉瓣差为10kPa（75mmHg）
E. 导管经右心房进入肺静脉
[单项选择]一位不是专门处理收银工作的技术员被指派临时收银，有几位顾客在排队，突然一位顾客走上来要求提前立即先买单，技术员应该怎样做？（）
A. 向其他顾客转动眼神，意识自己十分无奈，然后先处理这位着急的顾客
B. 向这位顾客说明，自己十分愿意帮助他，但是必须按先后次序买单
C. 向其他排队的顾客道歉，首先帮助这位顾客，然后再处理其他顾客
D. 忽略这位顾客，继续按排队顺序处理顾客
[单项选择]在课堂上一位同学对追索权作了如下回答，其回答中哪一项是错误的（）
A. 追索权是第一次的请求权，对任何签章于票据的人均可行使
B. 当持票人为出票人的时候，对其前手无追索权
C. 当持票人为背书人的时候，对其后手无追索权
D. 追索权可以不按照票据债务人的先后顺序，对前手中的任何一人、数人或者全体行使
[单项选择]下列哪一项是国家公务员的一项权利？（）
A. 辞退
B. 辞职
C. 免职
D. 降职
