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[单项选择]巡逻安防员在巡逻中发现各种问题或接到业户投诉，建议，问询求助，质疑和报修，无论是否已当即处理和报告领班，均应简要记录在（）上。
A. 个人当日的日志
B. 工作记录本
C. 巡逻记录表
D. 业户投诉记录本
[判断题]前台人员接到业户关于其报修事项的处理进程的咨询时，应详细、耐心向业户解释，争取业户的理解，之后，工程人员必须将业户催办情况告知处理责任部门负责人或处理责任人。
[单项选择]巡逻安防员在每次巡逻结束后，应将本次巡逻中发现的问题和接到的业户投诉，建议、问询、求助、质疑和报修集中报到（）。
A. 物业管理公司
B. 小区物业管理服务中心
C. 安防监控中心
D. 领班
[填空题]安防监控中心值班员接到业户求助后，应该（）
[简答题]巡逻安防员在巡逻中接到业户投诉时应怎么处理？
[简答题]巡逻安防员在巡逻中接到业户提出的建议应如何处理？
[填空题]前台接到业户通过（）等形式提出任何建议后，填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》。
[单项选择]巡逻安防员在巡逻中接到业户提出的建议，不论是否合理可行，均应立即在《巡逻记录表》上记录清楚，告诉业户会将其建议转到（）处理，并向业户致谢。
A. 客服部门
B. 工程部门
C. 地产部门
D. 小区物业管理部门
[填空题]客服前台接到业户投诉后，必须立即填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》，并在（）上登记。
[判断题]一般的报修处理，对业户的报事受理应做到100%登记，前台当值人员接到业户报事后应在10分钟内出单给区域客户主任。
[单项选择]在巡逻中接到业户提出的建议，不论是否合理可行，均应立即在（）上记录清楚.告诉业户会将其建议转到客服部门处理.并向业户致谢。
A. 交接记录表
B. 巡逻记录表
C. 工作协作单
D. 巡逻签到表
[填空题]区域客户主任接到业户投诉，无论是否已当处理完毕，均须在前台（）和（）
[单项选择]前台接到业户有偿维修服务的需求，应及时登记，填写《上门维修服务工作单》，并立即通知维修主管。维修主管应安排人手在（）上门维修。
A. 约定的时间
B. 5分钟内
C. 15分钟内
D. 30分钟内
[简答题]巡逻安防员在巡逻中发现水停电、漏电、供电线路脱落、通道门无法开启、危及业户出入安全和对业户生活起居造成严重影响的，必须立即处理的公共设施、设备维修等问题应如何处理？
[单项选择]巡逻岗遇到业户投诉工程问题是，应该（）
A. 告知前台联系电话，让业主与前台联系
B. 告知工程部联系电话，让业主与工程联系
C. 让业主去前台报事报修
D. 在巡逻记录本上记录业主的报事报修，及时反馈前台及时派单处理
[单项选择]对于长期欠费业户，业户有人在家的，区域客户主任必须（）至少二次上门催促业户缴费。
A. 每天
B. 每周
C. 每月
D. 每年
[单项选择]巡逻安防员在巡逻过程中，接到监控中心协助处理各类报警及业户救助时，必须在（）内赶到现场。
A. 10分钟
B. 15分钟
C. 5分钟
D. 20分钟
[单项选择]巡逻中发现有装修业户违反装修规定及超出装修申请范围，应上报管理处，根据情节和后果，管理处有权下列错误的一项是（）。
A. 责令停工及恢复原状
B. 停水，停电
C. 关押，训斥，辱骂
D. 赔偿经济损失
[填空题]前台人员看到业户进来，坐着时必须（），面向业户、面带微笑。问候业主“您好”，业户来到前台时，做出请坐手势，请业户坐下，说（）业主离开时，必须停下工作，（），说“请慢走”。
