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[单项选择]巡逻安防员在巡逻中接到业户提出的建议，不论是否合理可行，均应立即在《巡逻记录表》上记录清楚，告诉业户会将其建议转到（）处理，并向业户致谢。
A. 客服部门
B. 工程部门
C. 地产部门
D. 小区物业管理部门
[单项选择]在巡逻中接到业户提出的建议，不论是否合理可行，均应立即在（）上记录清楚.告诉业户会将其建议转到客服部门处理.并向业户致谢。
A. 交接记录表
B. 巡逻记录表
C. 工作协作单
D. 巡逻签到表
[填空题]前台接到业户通过（）等形式提出任何建议后，填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》。
[简答题]巡逻安防员在巡逻中接到业户投诉时应怎么处理？
[判断题]前台人员接到业户关于其报修事项的处理进程的咨询时，应详细、耐心向业户解释，争取业户的理解，之后，工程人员必须将业户催办情况告知处理责任部门负责人或处理责任人。
[填空题]客服前台接到业户投诉后，必须立即填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》，并在（）上登记。
[判断题]一般的报修处理，对业户的报事受理应做到100%登记，前台当值人员接到业户报事后应在10分钟内出单给区域客户主任。
[填空题]区域客户主任接到业户投诉，无论是否已当处理完毕，均须在前台（）和（）
[单项选择]巡逻安防员在巡逻中发现各种问题或接到业户（）无论是否以当即处理均应简要记录在<<巡逻记录表>>上。
A. 投诉，建议
B. 问讯，求助
C. 质疑，报修
D. ABC三项
[判断题]前台人员对业户提出的涉及公共区域范围的报修的受理与回访工作，依照《业户建议、问询、质疑和求助处理工作规程》进行。
[填空题]安防监控中心值班员接到业户求助后，应该（）
[单项选择]巡逻安防员在巡逻中发现各种问题或接到业户投诉，建议，问询求助，质疑和报修，无论是否已当即处理和报告领班，均应简要记录在（）上。
A. 个人当日的日志
B. 工作记录本
C. 巡逻记录表
D. 业户投诉记录本
[单项选择]巡逻安防员在巡逻中，遇到业户提出报修，属于业户自己家中的报修或需要立即维修的公共地方维修，应立即用对讲机向（）报修。
A. 领班
B. 工程检验
C. 前台
D. 工程主管
[单项选择]前台接到业户有偿维修服务的需求，应及时登记，填写《上门维修服务工作单》，并立即通知维修主管。维修主管应安排人手在（）上门维修。
A. 约定的时间
B. 5分钟内
C. 15分钟内
D. 30分钟内
[单项选择]巡逻安防员在巡逻过程中，接到监控中心协助处理各类报警及业户救助时，必须在（）内赶到现场。
A. 10分钟
B. 15分钟
C. 5分钟
D. 20分钟
