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[单项选择]服务员接到打进的电话，应主动问候您好，然后报出（）。
A. 您是哪里
B. 请讲
C. 请留言
D. 本部门全称
[单项选择]退单集中处理岗处理时涉及到用户现金时该如何处理（）
A. 直接做购物车修改
B. 退单至原营业受理岗位
C. 退单至退单申请人
[简答题]单线区间的车站，经以闭塞电话、列车调度电话或其他电话呼唤5min无人应答时如何处理？
[单项选择]手机有信号不能接电话如何处理？（）
A. 判断用户所在地信号是否不稳定
B. 请确认是单个号码无法接通还是所有号码无法接通。若单个号码无法接听，可能为手机误操作设置了黑名单；若所有号码都无法接听，可能为用户手机设置了来电拒接，此情况被叫响一声就自动挂断
C. 请先判断单个号码无法拨打还是所有号码都无法拔打，若仅为单个号码，可能为对方误操作设置了黑名单。若所有号码都无法拨打，可以按照以下方法核查：请关机进行插拔UIM卡再开机测试是否正常；检查手机是否设置了IP呼叫，设置后会主叫自动加拨17901，电话提示没有开通此项业务
D. 判断手机是否激活
[简答题]遇故障个人无法处理时，操作者应该如何处理？
