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[单项选择]服务员接到打进的电话，应主动问候您好，然后报出（）。
A. 您是哪里
B. 请讲
C. 请留言
D. 本部门全称
[判断题]为给客人提供方便，服务员应主动帮生病客人买药。
[判断题]当有访客称有物品转交给住店客人，客房服务员应主动提供转交物品的服务。
[单项选择]一般客人离店时，楼层服务员应主动为其提送行李、（）。
A. 叫电梯
B. 叫行李员
C. 送至大门外
D. 送至大堂
[单项选择]残障宾客（）时，服务员应主动征询客人的意见和要求，并通知行李员上房为客提行李，送客进入电梯后方可离开。
A. 外出
B. 离店
C. 到店
D. 住店
[单项选择]服务员对中途搭乘电梯的客人应主动（）。
A. 搀扶入梯
B. 报清楼层数
C. 报清上、下行方向
D. 帮助提行李
[判断题]饭店服务员处于对客人的礼貌和友好，应主动伸手与客人握手表示欢迎。
[单项选择]电梯停靠每一楼层时，服务员在开门前，都应主动报清（）。
A. 梯层数
B. 电梯运行位置
C. 禁止吸烟
D. 注意安全
[多项选择]接到事故电话时，要接清记清（）以及通知时间、通知人姓名，然后发出事故警报并向指挥员汇报。
A. 事故矿井名称
B. 事故地点
C. 事故性质
D. 遇险人员情况
E. 事故范围
[判断题]直接式问候适用于正式的交往场合，特别是在初次见面的社交场合，如：“您好”、“大家好”、“早上好”等。（）
[单项选择]电话提机无音打进时有回铃音，这现象属于（）。
A. 混线
B. 他混
C. 断线
D. 地气
[单项选择]针对社区10位独居老人，社会工作者小王策划了“温馨电话问候”服务，动员社区居民以志愿者身份打电话给独居老人，了解他们的日常生活情况，传递温暖与关爱。为有效管理志愿者，小王对居民志愿者的需要进行评估的内容应包括（）。
A. 志愿者是否参与服务
B. 志愿者的个人专业和专长
C. 志愿者被服务对象
D. 志愿者服务的效果
[单项选择]针对社区8位独居老人，社会工作者小张策划了“温馨电话问候”服务，动员社区居民以志愿者身份打电话给独居老人，关心他们。为有效管理志愿者，小张对居民志愿者的需要进行评估的内容应有（）。
A. 志愿者的热情度
B. 志愿者的个人专业和专长
C. 志愿者的时间与耐心
D. 志愿者服务的效果
[单项选择]服务员接到打错电话时，也不要粗鲁的（）。
A. 将电话挂掉
B. 用致歉语
C. 用问候语
D. 不做回应
