更多"客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（）的原则进行故障受理"的相关试题:
[多项选择]客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，建议客户（）。
A. 联系产权单位
B. 联系物业
C. 有资质的施工单位
D. 自行处理
[多项选择]故障处理流程中预处理包括几个方面内容（）
A. 查阅客户基础信息资料
B. 15分钟内电话响应用户
C. 判断是否用户端故障
D. 到达故障现现场，向用户具体了解故障现象
E. 组织人员准备材料赶赴现场
[单项选择]客户端装维部门接到客户投诉的处理工单后，应在（）小时内与客户联系。
A. 0.5
B. 1
C. 1.5
D. 2
[多项选择]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修（）等，按照紧急、一般确定故障报修等级。
A. 停电时间长短
B. 客户重要程度
C. 故障危害程度
D. 停电影响范围
[单项选择]子站自动化设备运行维护部门应保证设备的正常运行及信息的完整性和正确性，发现故障或接到设备故障通知后，应立即进行处理，并及时报告给（）。
A. 对其有调度管辖权的调度机构的当值调度员
B. 对其有调度管辖权的调度机构自动化值班人员
C. 对其有调度管辖权的调度机构的当值调度值长
D. 本部门主管领导
[多项选择]宽带故障预处理的过程中，会经常使用哪些支撑系统（）
A. 综调系统
B. BSS系统
C. RADIUS系统
D. IPOSS系统
[判断题]目前采用铁水“三脱”预处理的钢厂，进行脱硅预处理的主要目的是提高脱磷预处理的效果。（）
[单项选择]故障处理完毕，业务恢复后（）分钟内，各级网络部门需汇总故障处理情况，向客户经理或集团客户投诉受理热线反馈，并由客户经理或集团客户投诉受理热线及时向客户进行反馈。
A. 60
B. 10
C. 30
D. 45
[单项选择]省NOC接到客户业务故障申告，电路编号为上海广州30N0001NP，需要配合环路测试，测试省可以使用下列（）仪表。
A. HP-37718
B. OTDR
C. SMARTYBITS
D. INTERWATCHATM测试仪
[简答题]为什么要进行发酵液预处理？发酵液预处理的目的。
[单项选择]对于行业应用客户及用户的故障申告，需要在（）（自然时间）内按照故障处理流程由相关部门回复客户。
A. 10分钟
B. 30分钟
C. 60分钟
D. 2小时
E. 8小时
F. 12小时
G. 24小时
[填空题]当客服前台接到区域客户主任通知，业主信息已经变更时。客服前台应填写（），同时核对该业主相关信息后，报客服部负责人审核然后存档。
[单项选择]部门调度接到重大设备故障、自然灾害的报告后，立即通知（）赶赴现场对设备进行抢修。
A. 管辖的工班长
B. 分部技术人员
C. 线路分管主任
D. 驻站维修人员
[简答题]统计数据为什么必须经过预处理？简述数据的预处理包括的内容。
[多项选择]业务预处理包括：（）、提前帮助客户查询相关信息等。
A. 证件预检
B. 身份证复印
C. 咨询解答
D. 业务预填单
[简答题]GPRS专线终端在使用的时候出现闪断等异常现象，请分析可能的故障原因及预处理方法？
[填空题]铁水“三脱”预处理工艺即铁水脱硅、脱硫和（）预处理。
[单项选择]前台客服接到来自客户服务中心工单或客户电话、来访后，须在（）分钟内将工单分派到指定受理人。
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 20分钟
[单项选择]客服部接待人员在接到客户报事时，登记客户的报事事件、做客户的回访操作、事件的撤回、系统每月的月结操作，可以在（）中完成操作的。
A. 信息中心
B. 服务规则
C. 接待中心
D. 报表管理
