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[判断题]支持过程由外部顾客驱动，而核心过程由组织的内部顾客驱动。
[单项选择]开展深入学习实践科学发展观活动要围绕一个总要求就是（）。
A. 党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠
B. 坚持党的基本路线
C. 构建社会主义和谐社会
[判断题]在当今顾客驱动的环境下，制造商必须具有面对不确定性的事件不断修改计划的能力。
[单项选择]ERP是一种以顾客为驱动的、基于时间的、面向整个供应链进行生产经营管理的企业信息系统，请问ERP的中文全称是什么？（）
A. 企业资源计划
B. 商业信息规划
C. 工程资源整合
D. 项目资源整合
[单项选择]公共人力资源规划就是指公共部门根据（）和环境对组织提出的要求，运用科学的方法和技术，对其人力资源进行预测、合理配置与计划，进而满足组织所需人力资源的过程。
A. 组织未来的任务
B. 时代的新要求
C. 领导的发展思路
D. 上级的指示
[单项选择]市场营销运行的基本要求是：一切经济活动都要围绕（）而进行。
A. 企业
B. 市场营销
C. 等价交换
D. 市场
[简答题]组织应确保用于验证产品和服务要求得以满足的所策划的安排围绕什么进行？
[判断题]投保就是指投保人提出保险要求，填写投保单的行为。
[判断题]在服务对象提出要求或进行投诉时，边检人员可以使用“我会……”表达服务意愿。
[单项选择]无论工程师是否进行验收，当其提出对已经隐蔽的工程重新检验的要求时，承包人应按要求进行剥离或开孔，并在检验后重新覆盖或修复。检验不合格，（）
A. 承包人承担发生的全部费用，工期给予顺延
B. 承包人承担发生的全部费用，工期不予顺延
C. 监理人承担发生的全部费用，工期给予顺延
D. 监理人承担发生的全部费用，工期不予顺延
[单项选择]服务质量持续改进的终极目标就是追求卓越。所谓卓越服务，就是指（）。
A. 个性化服务和增值服务
B. 个性化服务和标准化服务
C. 微笑服务和增值服务
D. 微笑服务和人情化服务
[单项选择]（）围绕军队“三化”建设的总目标，提出了“政治合格、军事过硬、作风优良、纪律严明、保障有力”的总要求。
A. 毛泽东
B. 邓小平
C. 江泽民
D. 胡锦涛
[多项选择]企业所得税的管理应根据国家税务总局提出的（）的要求进行。
A. 管好税基
B. 完善汇缴
C. 加强评估
D. 分类管理
[单项选择]（）对船舶修理项目，应事先提出检验要求并及时进行检验。
A. 验船部门
B. 船长
C. 船厂
D. 轮机长
[单项选择]对孕妇、残障等特殊群体携带的物品，如提出要求的，视情况可进行（）
A. 手检
B. 机检
C. 可不检
D. 抽检
[简答题]《特种设备安全监察条例》对锅炉、压力容器的哪些过程提出了进行监督检验的要求？由谁进行监督检验？按什么要求进行监督检验？
[单项选择]申诉受理单位依照规定的程序和要求，紧紧围绕原人事处理决定是否（）进行审查。
A. 合理
B. 符合利益
C. 合法
D. 符合道德
[单项选择]合同收尾就是按合同要求对项目进行（）。
A. 验收、付款、移交
B. 收集合同资料、整理合同资料
C. 合同遗留问题处理
D. 合同结算
[单项选择]电子商务时代是一个（）的时代，它要求企业的市场营销工作必须围绕这个中心来进行。
A. “以顾客为中心”
B. “以产品为中心”
C. “以服务为中心”
D. “以渠道为中心”
