[简答题]顾客投诉的目的是什么？

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[单项选择]没有顾客投诉，表明（）。
A. 顾客满意
B. 顾客基本满意
C. 不能表明顾客很满意

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[单项选择]由于顾客的需求不同，所以，也需要向顾客介绍（），从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选购其适用的商品。
A. 商品特点以及商品型号
B. 商品特点以及商品性能
C. 商品性能以及商品规格
D. 商品性能以及商品类型

[多项选择]在处理顾客投诉时，应该公平对待顾客。具体表现为两种公平类型，分别是（）。
A. 结果公平
B. 方法公平
C. 理论公平
D. 过程公平
E. 程度公平

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