[简答题]处理顾客投诉处理要求有哪些？

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[多项选择]在处理顾客投诉时，应该公平对待顾客。具体表现为两种公平类型，分别是（）。
A. 结果公平
B. 方法公平
C. 理论公平
D. 过程公平
E. 程度公平

[多项选择]处理顾客抱怨等于处理了哪些问题（）。
A. 顾客的抱怨说明公司的管理有不足之处
B. 解决顾客抱怨等于公司自我完善
C. 顾客抱怨长期可以累及公司声誉
D. 解决顾客抱怨等于为公司挽救了10个顾客

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[单项选择]前厅部设置（）一职来代表酒店总经理倾听宾客意见，处理顾客投诉。
A. 大堂副理
B. 门卫
C. 行李员
D. 质量检查员

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