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[单项选择]处理TD互联互通投诉，判断问题原因必要的处理手段是（）
A. 测试
B. 找厂家
C. 信令跟踪
D. 检查数据
[单项选择]水处理过程中用格栅装置是用来除去（）。
A. 除去那些可能堵塞水泵机组和管道阀门的较粗大的悬浮体
B. 除去可能阻塞排水道或缠绕水泵叶轮的悬浮状纤维类杂物
C. 除去悬浮颗粒达到固液分离
D. 除去除去悬浮油并破坏乳化油
[单项选择]投诉处理管理检查日常投诉问题处理工单时检查其工单中问题描述、（）、处理过程、效果验证四项关键内容。
A. 处理方案
B. 解决计划
C. 解决过程
D. 处理方式
[多项选择]处理投诉过程中的大忌（）
A. 缺少专业知识
B. 怠慢客户
C. 缺乏耐心，急于打发客户
D. 允诺客户自己做不到的事情
E. 急于为自己开脱
[单项选择]（）是处理宾客投诉过程中最关键的一个环节。
A. 虚心诚恳的听取意见
B. 记录要点
C. 采取行动，果断的解决问题
D. 检查落实记录存档把将要采取的措施和所需时间告诉客人并征得客人同意
[单项选择]测定食品中果胶的含量，样品处理过程中用（）检验不呈糖类反应。
A. 丙酮
B. 苯酚-硫酸
C. 硝酸-硫酸
D. 乙醇
[简答题]请简单描述从一个用户拔打电话进入客服系统进行投诉，并且客服中心通过客服系统处理投诉直到完成的整个过程。
[单项选择]TD漫游类投诉首先需要从（）进行处理，然后协调相关部门处理。
A. 本端
B. 对端
C. 第三方
D. 厂家
[多项选择]投诉处理过程应包括（）
A. 投诉受理、跟踪和告知
B. 投诉初步评审，投诉调查
C. 投诉响应、沟通决定
D. 投诉终止
[填空题]在处理客户投诉过程中，对回访发现的问题应该（ ）。
[单项选择]PDL是描述处理过程（）。
A. 做什么
B. 为什么做
C. 怎么做
D. 对谁做
[单项选择]PDL（过程设计语言）是描述处理过程（）。
A. 做什么
B. 为什么做
C. 怎么做
D. 对谁做
[单项选择]TD网络投诉中‘网络覆盖’类的需要协调（）测试处理。
A. 网管中心
B. 分公司
C. 省际
D. 集团
[判断题]根据《政府采购供应商投诉处理办法》规定，财政部门在处理投诉过程中，发现评标委员会成员有违法行为的，无权处理。
[单项选择]投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。
A. 心态调整
B. 身体调整
C. 控制客户
D. 将客户安全送回
[多项选择]投诉处理过程应做到：（）。
A. 调查当天生产质量记录
B. 检查质量回顾样品
C. 设备检查及其他可能原因分析
D. 对投诉样进行检测
