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[单项选择]TD漫游类投诉首先需要从（）进行处理，然后协调相关部门处理。
A. 本端
B. 对端
C. 第三方
D. 厂家
[单项选择]TD-SCDMA无线网络评估主要是对（）网络覆盖和性能方面的指标进行评估。
A. CS域业务和PS域业务
B. RSCP和CIR
C. RSCP和ISCP
D. CIR和ISCP
[单项选择]（）依法对投诉涉及的工程质量负全面责任，应当牵头做好质量投诉的协调处理工作。
A. 建设单位
B. 施工单位
C. 监理单位
D. 质量监督机构
[单项选择]客户可以在TD-SCDMA网络覆盖范围内使用可视电话。当网络不能支持或通话对方手机不能支持时（）
A. 通话中断
B. 通话可手工转换为普通语音通话
C. 通话保持
D. 通话可自动回落为普通语音通话
[判断题]升级接入层网络投诉是指客户对接入层网络投诉处理人的回复或处理结果不满意，要求其上一级领导继续处理或有越级接入层网络投诉倾向的接入层网络投诉。
[单项选择]在消费者投诉处理机制中，邮储银行负责信用卡客服渠道投诉的受理、协调处理、统计分析、培训等工作的部门是。（）
A. 95580中心
B. 信用卡中心
C. 安全保卫部
D. 个人金融部
[判断题]重复接入层网络投诉是客户对网络服务提出迫切需求的直接反映，也是接入层网络投诉处理工作的难点。
[多项选择]网络投诉处理闭环流程包括以下（）环节。
A. 预处理及转派
B. 处理
C. 完全回复
D. 确认及工单关闭
E. 投诉受理
[判断题]采用802.15.4标准的网络中，不论采用何种网络拓扑结构都需要网络协调器。
[单项选择]在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道，这体现了投诉处理基本要求中的（）。
A. 建立投诉处理机制
B. 畅通投诉渠道
C. 明确投诉处理时限
D. 跟进投诉处理结果
[多项选择]网络管理的目的协调、保持网络系统的高效、可靠运行，当网络出现故障时，能及时报告和处理。ISO建议网络管理应包含哪些基本功能（）。
A. 故障管理
B. 计费管理
C. 配置管理
D. 性能管理
E. 安全管理
[多项选择]网络投诉处理基本信息采集的内容包括：（）
A. 用户基本信息
B. 投诉问题类型
C. 具体投诉描述
D. 投诉问题发生的时间和频率
E. 使用手机终端类型
[多项选择]需要优先处理的投诉有（）
A. 可能会引起申诉、危机事件、媒体曝光等的重大性投诉
B. 短时间内大量出现的具有广泛性的投诉
C. 高价值或重要客户的投诉
D. 宽带、移动业务投诉
[单项选择]网络投诉一级处理责任部门处理时限、转派工单时限为（）
A. 3、1
B. 4、1
C. 5、1
D. 6、1
[单项选择]网络投诉三级处理责任部门处理时限、转派工单时限为（）
A. 10、3
B. 20、3
C. 30、3
D. 40、3
[判断题]投诉处理部门在接到投诉工单后，对于系统问题类投诉、新业务特殊投诉，需要联系技术、业务部门或其他分行协助处理的，如果因为技术、业务部门或其他分行未及时反馈造成投诉处理延误或超时的，处理部门在处理时限超时前可以不做任何处理。
[单项选择]网络投诉二级处理责任部门处理时限、转派工单时限为（）
A. 10、1
B. 10、2
C. 14、1
D. 14、2
[单项选择]根据不同网络投诉分级，四级投诉重复投诉（）级。
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 不升级
[简答题]如何正确处理新建移动业务网络与原有固网资源的协调发展关系？
