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[单项选择]网络投诉一级处理责任部门处理时限、转派工单时限为（）
A. 3、1
B. 4、1
C. 5、1
D. 6、1
[单项选择]网络投诉二级处理责任部门处理时限、转派工单时限为（）
A. 10、1
B. 10、2
C. 14、1
D. 14、2
[单项选择]对于非现场投诉，应在投诉处理时限内电话回复客户，95580投诉处理时限为（）个工作日。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[单项选择]投诉处理时限：所有投诉接待受理后，应有专人跟进，工作日内（）小时内拿出初步处理措施回复客户；对一时不能解决的协助处理事项，须定期（）与客户反馈处理进度，如客户有特殊要求，遵其要求。
A. 12小时；二个自然日内
B. 24小时；二个自然日内
C. 12小时；三个自然日内
D. 24小时；三个自然日内
[判断题]银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况，并提前告知下一个反馈时限。
[单项选择]普通投诉工单处理时限为（），紧急，重大投诉（）内处理。
A. 3个工作日；24小时.
B. 5个工作日；24小时.
C. 7个工作日；24小时.
D. 7个工作日；48小时.
[单项选择]投诉受理部门，在接到投诉后（）内开出《客户投诉/建议/意见处理表》，并迅速、准确传递到责任部门或责任人。
A. 8分钟
B. 9分钟
C. 10分钟
D. 11分钟
[单项选择]跨省接口专线重要客户业务投诉处理时限是
A. 2
B. 4
C. 8
[单项选择]对员工服务质量投诉，情节一般者，处理时限不超过一天，当天内将处理结果与客户沟通。情节严重者，处理时限不超过（），三天内将处理结果与客户沟通。
A. 一天
B. 三天
C. 五天
D. 十天
[判断题]对于非现场投诉处理结果，如在处理时限内处理结束，应在回复客户次日将处理结果回复上级行。
[单项选择]普通客户投诉要求处理时限范围多少小时要首次回复客户（）
A. 24小时
B. 48小时
C. 72小时
[单项选择]客户投诉的处理，责任部门须在三十分钟内赶至现场。影响客户正常生活及安全问题的（）。
A. 立即处理
B. 与客户约定好时间处理
C. 报上一级领导处理
D. 报项目经理处理
[单项选择]根据设备缺陷的处理时限，危急缺陷处理时限不超过（）；严重缺陷处理时限不超过（）。
A. 24小时；三天
B. 24小时；一周
C. 三天；一周
D. 三天；一个月
[多项选择]强制时限网络计划中，可能存在的几种时限为（）。
A. 强制最早开始时限
B. 强制最迟完成时限
C. 强制中断时限
D. 强制最早完成时限
E. 强制最迟开始时限
[单项选择]湖南移动互联网电视VIP客户业务投诉处理时限为（）小时
A. 4
B. 6
C. 8
D. 12
[单项选择]对于三级投诉工单，从客服中心至地区公司，要求的时限错误的是（）
A. 派单时限15分钟
B. 首次回复客户时间30分钟
C. 首次回复客户时间可根据客户要求回复
D. 处理回复时限：48小时
[单项选择]山西电信服务承诺规定，用户投诉处理时限为（）小时。
A. 12
B. 24
C. 36
D. 48
[单项选择]普通投诉处理取得客户认可的时限最长不超过（）天。
A. 5天
B. 6天
C. 7天
D. 8天
