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[单项选择]山西电信服务承诺规定，电话障碍修复时限为（）小时。
A. 12
B. 24
C. 36
D. 48
[单项选择]依据《山西电信服务质量考核办法（暂行）》之规定，用户服务投诉处理时限暂定为（）以内。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
[判断题]用户可以通过拨打10000号进行电信服务投诉，营业厅不直接受理用户投诉。
[单项选择]电信服务规范规定电信业务经营者应根据用户的需要，免费向用户提供长途话费详细清单查询。原始话费数据保留期限至少（）
A. 4个月
B. 5个月
C. 6个月
D. 7个月
[单项选择]电信服务规范规定，电信业务经营者应根据用户的需要，免费向用户提供移动话费详细清单（含预付费业务）查询。移动电话原始话费数据及点到点短消息业务收费详单原始数据保留期限至少为几个月（）
A. 3个月
B. 4个月
C. 5个月
D. 6个月
[多项选择]电信业务经营者所提供的电信服务达不到国家规定的电信服务标准或其公布的企业标准时，电信用户在下列哪些情况下有权向电信主管部门或其他有关部门申诉（）
A. 电信业务经营者拒不解决的
B. 电信用户对电信业务经营者解决的结果不满意
C. 电信业务经营者还没有来得及解决
D. 超过规定时限，电信业务经营者未将解决结果告知用户
[判断题]网约车平台公司经营者应当公开服务质量承诺，按规定设置服务监督与投诉处理机构，公布服务监督电话及其他投诉方式与处理流程，及时处理乘客的投诉。
[单项选择]电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当建立用户投诉处理机制，公布有效的联系方式，接受与用户个人信息保护有关的投诉，并自接到投诉之日起（）日内答复投诉人。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
[判断题]根据《广东电信服务承诺》，免费提供月通信费用查询服务，按客户要求免费提供3个月内长途话费清单。
[单项选择]2016年电信服务投诉管控目标为（）
A. 0.9‰
B. 1.1‰
C. 1.5‰
D. 1.7‰
[单项选择]服务人员要严守承诺，（）。严格履行服务承诺，主动接受监督、投诉与建议，真诚服务客户。
A. 诚信服务
B. 团结友爱
C. 热情服务
D. 提高标准
[简答题]中国电信全业务客户服务承诺包括哪些内容？
[判断题]电信服务规范中对于数字蜂窝移动通信业务的通信质量标准中规定：拨号后时延指固定用户拨号终了或移动用户按发送键起，至收到回铃音、忙音或其他语音提示等时刻之间的时间间隔。
[单项选择]电信服务规范直接反映电信服务质量和水平，与用户使用电信业务关系密切的是（）。
A. 服务标准与质量标准
B. 服务质量标准（技术性）和通信质量指标（非技术性）
C. 服务质量标准（非技术性）和通信质量指标（技术性）
[单项选择]依据《山西电信服务质量考核办法（暂行）》之规定，用户障碍处理时限暂定为（）以内。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
[单项选择]根据《电信用户申诉处理暂行办法》相关规定，资费类投诉原则上只对最近（）（不含当月）的话费做处理。原则上，最高退费期限不超过二年（诉讼有效期）。
A. 3个月
B. 4个月
C. 5个月
D. 6个月
[单项选择]电信服务规范规定，电话号码冻结时限（注销后至重新启用所需要的时间）最短为（）
A. 100
B. 120
C. 90
D. 60
