更多"处理投诉过程中的大忌（）"的相关试题:
[多项选择]客户满意度关健商业过程中关于投诉处理指标内容有（）
A. 投诉的方便程度
B. 接持人员的态度
C. 处理投诉时间可接受
D. 投诉解决情况
[判断题]根据《政府采购供应商投诉处理办法》规定，财政部门在处理投诉过程中，发现评标委员会成员有违法行为的，无权处理。
[单项选择]在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。
A. 大堂经理
B. 理财经理
C. 网点负责人
D. 网点被投诉人员
[多项选择]财政部门在投诉处理过程中，发现投诉人以非法手段取得证明材料的，应当（）。
A. 驳回投诉
B. 处以采购金额千分之五以上千分之十以下的罚款
C. 列入不良行为记录名单
D. 在一至三年内禁止参加政府采购活动
[单项选择]（）是处理宾客投诉过程中最关键的一个环节。
A. 虚心诚恳的听取意见
B. 记录要点
C. 采取行动，果断的解决问题
D. 检查落实记录存档把将要采取的措施和所需时间告诉客人并征得客人同意
[多项选择]投诉处理过程中，安抚客户正确的做法是（）。
A. 消除客户的疑虑
B. 听与说的比例保持为3∶7，让自己多说
C. 尊重客户的感受
D. 心平气和、态度自信肯定，语调自然，语音柔和
[多项选择]在客户投诉处理过程中，要学会妥善合理地化解各种矛盾，掌握客户投诉处理的基本原则，包括（）等。
A. 妥善处理、坚持原则；礼貌耐心、消除误解
B. 得理让人、化解矛盾；行为影响、感染客户
C. 转移注意力、调节情绪
D. 互谅互让、避免冲突
[多项选择]税务机关调查、处理投诉事项，调查过程中发生下列情形之一的，应当终止调查（）
A. 投诉内容不具体，通过调查无法核实，或者无法联系投诉人进行补正的
B. 投诉事实经查不属于纳税服务投诉事项的
C. 投诉人自行撤销投诉，经核实，确实不需要进一步调查的
D. 投诉双方当事人达成一致意见，投诉得到解决的
[填空题]在处理客户投诉过程中，对回访发现的问题应该（ ）。
[多项选择]支局长在代理保险客户投诉及危机事件处理过程中，不得（）。
A. 对客户做出补偿性质的承诺
B. 对处理投诉时限进行承诺
C. 直接将客户推向上级机构或保险公司
D. 向客户及外部机构泄露投诉的解决方式及处理方案
[多项选择]在建设工程质量投诉处理过程中，发现建设工程质量责任方存在（）行为的，建设工程质量投诉管理机构建议建设主管部门予以通报批评、公开曝光或依法给予行政处罚。
A. 不按规定参加建设工程质量投诉处理活动的
B. 在工程质量缺陷处理过程中，不执行建设工程质量投诉处理意见的
C. 不履行或者拖延履行工程质量保修义务的
D. 有其它违反法律、法规和规章行为的
[判断题]在整个客户投诉处理过程中，网点负责人和大堂经理应当承担连带责任。
[单项选择]投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度，（）并了解可能的解决方案。
A. 判断何时能解决问题
B. 如果问题棘手，则需与领导与同事进行沟通
C. 如果领导不在则通知客户处理的时间
D. 做好客户的维护工作
[单项选择]网络预约出租汽车驾驶员在运营过程中不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的，网约车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。
A. 扣20分
B. 扣10分
C. 扣5分
D. 扣3分
[判断题]旅游投诉管理机关处理投诉案件后，投诉者或被投诉者对处理不服的，必须先申请行政复议，然后向人民法院起诉。
[单项选择]故障处理投诉处理的时段要求为（）
A. 7*24小时
B. 5*8小时
C. 7:00-19:00
D. 8:00-20:00
[多项选择]下列调整申请提交过程中处理不正确的是（）
A. 超期提交
B. 提交不实业务
C. 重复提交
D. 核实后提交
[判断题]有权处理的行政机关在办理信访事项过程中，对事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的投诉请求未予支持，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分。
