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[多项选择]当旅游者向导游员提出口头投诉时，导游员应按照什么方式或步骤予以处理，请把下面四个答案按正确处理步骤排序（）
A. 继续服务
B. 调查核实
C. 认真倾听
D. 正确处理
[简答题]游客要求导游员转递物品时，导游员应该如何处理？
[简答题]个别游客要求单独用餐，导游员应如何处理？
[简答题]游客要求转递信件时，导游员应该如何处理？
[简答题]游客要求推迟晚餐时间，导游员应该怎么处理？
[简答题]游客要求自费品尝风味，导游员应如何处理？
[简答题]导游员小汪在接团过程中两名游客因某事发生争执，产生矛盾，作为导游员你应该怎么处理？
[简答题]导游员陪团在市场购物时，由于人多拥挤一位游客突然发现自己身上的相机不见了，这时导游员应如何处理？
[简答题]如游客下榻的饭店发生火灾，导游员应如何处理？
[简答题]游客要求本地亲友随团活动，导游员应该如何处理？
[简答题]导游员陪团在五爱市场购物时，由于人多拥挤一位游客突然发现自己身上的钱包不见了，这时导游员应如何处理？
[简答题]如游客发生烫伤的意外，导游员应如何紧急处理？
[简答题]游客要求转递他人委托的物品时，导游员应如何处理？
[简答题]游客要求换更高标准的客房，导游员应如何处理？
[简答题]外国游客在来华途中行李丢失，导游员应如何处理？
[简答题]如果在游览活动中发生游客骨折事件，导游员应如何紧急处理？
