更多"使用PC+HONE模式签入的座席，当首个电话接入时，是按照下面流程来接"的相关试题:
[单项选择]如果cccbar使用外置openeye签入座席，当用户呼叫进入并且正常接通该座席时，该座席的openeye上显示的主叫号码是（）。
A. 拨打呼叫中心接入码的用户主叫号码
B. WAS的VDN配置中，基本信息中配置的“系统主叫号码”
C. 座席工号
D. 座席的SIP话机号码
[多项选择]联络中心中，座席界面是座席的工作系统，不同的客户有不同的使用习惯，因此座席界面往往需要定制、华为提供哪些二次开发接口用于业务定制（）。
A. OCX
B. Web service
C. TSAPI
D. JTAPI
[单项选择]cccbar签入座席可以使用外置openeye，也可以使用内置openeye，当使用内置openeye时，在哪里配置内置openeye的信息（）。
A. openeye软件的“系统参数配置”
B. cccbar的“系统参数->基本配置”
C. cccbar的“系统参数->高级参数”
D. WAS的VDN配置台
[单项选择]发现精神突变旅客安排座席时，安排在车厢一端座席以“三人座席坐中间，两人座席坐（）”为原则。
A. 外边
B. 里边
C. 中间
[判断题]移动客服座席必须安装TIFFWORK打印机才能从座席上发传真。
[多项选择]有一台座席签入排队机正常（APC卡为CQ02），话务能够分配到座席，座席也能够呼出，但是双方接通后相互不能听见。碰到这种情况，该如何处理（）。
A. 用该耳机测试其他座席，看看是否正常
B. APC卡没有插紧，导致双方无法通话
C. 用万用表测量D型头的1、2针电压，如果没有电压，可能MDF箱对应的1B线松动，接触不良
D. 以上方法都不对
[单项选择]cccbar座席条提供了内置openeye的功能，需要使用内置openeye时，必须配置SIP服务器IP，对于UAP3300的三网口模式来说，此IP应该是UAP3300的SMCU的哪个网口（）。
A. 网口0
B. 网口1
C. 网口2
D. 网口3
[单项选择]服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。
A. 重大错误率、座席占用率
B. 重大错误率、用户投诉率
C. 座席占用率、用户投诉率
D. 培训满意率、用户满意率
[单项选择]既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。
A. 服务质量
B. 服务成本
C. 服务效率
D. 服务水平
[判断题]用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。
[判断题]用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。
[多项选择]座席安装完后，运行座席软件所在目录下的IcdConfig.exe，要修改的项目有：（）。
A. APC卡类型
B. 主从CCS IP地址
C. 主从应用服务器IP地址（或名称）
D. 传真文件存放路径
[单项选择]座席要正常登陆CCS，必须确保所在机器ICDCOMM邦定IP地址配置正确，假设某个座席机器有2个IP：公网internet的IP和IPCC局域网的IP，需要邦定哪个IP地址（）。
A. Primary IP
B. 公网internet IP
C. IPCC局域网的IP
D. 以上的都可以
[单项选择]人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。
A. PC+Phone座席
B. 单电话座席
C. IP座席
D. 传真座席
[单项选择]用户服务中心座席人员在接通用户电话后，完美的电话服务是能使用户对座席人员产生（）。
A. 信任感
B. 紧迫感
C. 恐慌感
D. 害怕感
[多项选择]质检员可以使用CMS工具查询回放录音，并对座席表现进行考核，质检员可以通过哪些条件查询录音（）。
A. 按照关键字查询录音
B. 录音开始时间和结束时间，系统将查询这个时间段内的录音文件
C. 按照座席工号或者客户号码查询
D. 按照通话时长查询，如查询通话时长超过10分钟的通话
[单项选择]CTI平台组件中，哪个组件管理普通语音座席，控制语音呼叫座席的所有功能请求，包括呼叫转移、保持、取保持、三方通话等功能（）。
A. CCS
B. CTI-LINK
C. CTISERVER
D. IVR
