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[多项选择]客户采用外包呼叫中心业务，其远端坐席需接入电信外包呼叫中心平台。因坐席接入的语音通道和数据通道的不同有三种方式：（）
A. 远端模块方式
B. PC+PHONE方式
C. VOIP方式
D. 集中建设方式
[多项选择]以下哪些属于多媒体呼叫中心的接入方式（）。
A. 视频
B. FTP
C. web
D. sms
E. wap
[单项选择]2MCMNET专线可支持（）席租赁式呼叫中心坐席接入。
A. 20席
B. 30席
C. 40席
D. 50席
[判断题]12315的接入系统（呼叫中心）必须符合浙江省12315接入系统规范；接入系统的数据，各分局必须和市局实时对接，市局和省局之间不必实时对接。（）
[单项选择]区域呼叫面板ACP接入到:
A. 直接到指令器
B. A类DEU
C. B类DEU
D. 不确定
[简答题]按照采用的不同接入技术进行分类，呼叫中心可分为哪几类？其区别是什么？
[多项选择]关于呼叫中心接入码的配置，下面描述正确的是（）。
A. 配置普通语音呼叫接入码时，必须保证接入码已经在UAP的字冠表中已经配置
B. UAP字冠表中配置的呼叫中心属性的字冠按照规范也必须在WAS侧相应配置
C. 系统配置中的接入码必须在VDN配置的基本信息中引用
D. IVR之间内部呼叫转移用的接入码也必须在UAP字冠表中配置
[单项选择]用于实现email呼叫接入的CTI平台服务器组件是（）。
A. CCS
B. WebM
C. MailM
D. MCP
[单项选择]呼叫中心外包服务可以满足客户提出的跨域、统一接入号码及以（）为主的呼叫中心服务需求。
A. 宽带互联网
B. 无线通信
C. 综合通信
D. 语音接入
[多项选择]当使用远程接入方式连接到接入平台时，为了提高安全性，当接入用户登录到接入平台时，接入用户不能同时访问互联网络。常见的远程接入方式有：（）。
A. SSL VPN
B. IPSec VPN
C. 专线接入
D. 电话拔号接入
[多项选择]通信平台应采用一体化的呼叫中心通信解决方案是（）
A. 集成页面振铃
B. 来电显示
C. 主动摘机、外呼、调度
D. 呼入
[单项选择]客户既可以租用中国电信呼叫中心外包服务的平台资源，也可以租用中国电信呼叫中心外包服务的（）和服务代表，使客户分布在全国的用户通过拨打某个接入号码就可以获得服务。
A. 网络资源
B. 坐席设施
C. 专用服务
D. 宽带网络
[填空题]呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。
[多项选择]安全接入网关是安全接入平台的核心边界接入设备，主要完成对各种移动终端的（）
A. 安全认证
B. 安全接入
C. 实时监控
D. 统计管理
[多项选择]我公司CMCC租赁式呼叫平台系统可为客户实现的接入模式是：（）
A. PC坐席模式
B. PC+PSTN模式
C. PSTN模式
D. 手机或TD固话接入模式
[判断题]CDMA终端在开始呼叫的时候会用最大功率接入网络，从而保证接入成功。
[单项选择]在整个CC系统中，客户呼叫按一定轨迹流程后才能到达坐席，那么客户呼叫系统接入码后，呼叫最先到哪个设备（）。
A. ACD
B. CCS
C. IVR
D. 可以直接到坐席
