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[单项选择]在整个CC系统中，客户呼叫按一定轨迹流程后才能到达坐席，那么客户呼叫系统接入码后，呼叫最先到哪个设备（）。
A. ACD
B. CCS
C. IVR
D. 可以直接到坐席
[多项选择]EMail媒体服务器（MailM）负责以下哪些呼叫的接入（）。
A. 电子邮件呼叫
B. 传真呼叫
C. 视频呼叫
D. 短消息呼叫
[多项选择]关于呼叫中心接入码的配置，下面描述正确的是（）。
A. 配置普通语音呼叫接入码时，必须保证接入码已经在UAP的字冠表中已经配置
B. UAP字冠表中配置的呼叫中心属性的字冠按照规范也必须在WAS侧相应配置
C. 系统配置中的接入码必须在VDN配置的基本信息中引用
D. IVR之间内部呼叫转移用的接入码也必须在UAP字冠表中配置
[单项选择]对于移动台发起呼叫的接入行为，在按下拨号键后移动台首先要（）。
A. 测量当前小区的Ec/Io
B. 发送接入消息
C. 监听寻呼信道，更新系统消息
D. 监听寻呼信道，获取信道分配消息
[单项选择]华为第一代呼叫中心采用的呼叫接入平台是（）。
A. C&C08-Q智能排队
B. UAP3300/2100
C. UAP6600
D. UAP8100
[单项选择]选择呼叫面板安装在什么位置？
A. 前电子设备舱
B. 后电子设备舱
C. THS舱
[判断题]12315的接入系统（呼叫中心）必须符合浙江省12315接入系统规范；接入系统的数据，各分局必须和市局实时对接，市局和省局之间不必实时对接。（）
[多项选择]以下哪些属于多媒体呼叫中心的接入方式（）。
A. 视频
B. FTP
C. web
D. sms
E. wap
[多项选择]客户采用外包呼叫中心业务，其远端坐席需接入电信外包呼叫中心平台。因坐席接入的语音通道和数据通道的不同有三种方式：（）
A. 远端模块方式
B. PC+PHONE方式
C. VOIP方式
D. 集中建设方式
[单项选择]用于实现email呼叫接入的CTI平台服务器组件是（）。
A. CCS
B. WebM
C. MailM
D. MCP
[多项选择]当使用远程接入方式连接到接入平台时，为了提高安全性，当接入用户登录到接入平台时，接入用户不能同时访问互联网络。常见的远程接入方式有：（）。
A. SSL VPN
B. IPSec VPN
C. 专线接入
D. 电话拔号接入
[判断题]CDMA终端在开始呼叫的时候会用最大功率接入网络，从而保证接入成功。
[单项选择]2MCMNET专线可支持（）席租赁式呼叫中心坐席接入。
A. 20席
B. 30席
C. 40席
D. 50席
[单项选择]IPCC的传真呼叫虽然是通过语音接入，但后续的处理同通以下哪个媒体接入流程是一样的（）。
A. web呼叫
B. email呼叫
C. 短信呼叫
D. 以上都不是
[单项选择]当有呼叫接入后，负责生成客户访问对象，并为该呼叫分配一个唯一的ID（即客户访问标识UVID）的是由CTI平台的哪个功能组件实现的（）。
A. CCS
B. CTILink
C. CTIServer
D. IVR
[判断题]接入切换是指系统接入状态切到另一个基站的同步信道接收并继续接入过程。
[单项选择]要把家中的电脑接入因特网，必须通过ISP提供的因特网接入服务来连接到因特网，下列选项中，能够提供接入服务的是（）。
A. 新浪
B. 百度
C. 腾讯
D. 中国联通
