更多"当有呼叫接入后，负责生成客户访问对象，并为该呼叫分配一个唯一的ID（即"的相关试题:
[单项选择]基于互联网的新型呼叫中心，客户可以通过（）直接进入呼叫中心。
A. 人工座席
B. 服务热线
C. 网络
D. WEB站点
[单项选择]呼叫中心对客户的答复率应达到（）。
A. 70%
B. 80%
C. 90%
D. 100%
[单项选择]呼叫中心座席人员生成并传递任务单时限（）
A. ≤1分钟
B. ≤5分钟
C. ≤20分钟
D. ≤30分钟
[判断题]呼叫中心是客户关系管理系统的一个主要功能，其任务是向客户提供实时的销售和服务支持。
[判断题]客户以远程访问、云计算等方式使用会计软件生成的电子会计资料不能归客户所有.
[单项选择]在整个CC系统中，客户呼叫按一定轨迹流程后才能到达坐席，那么客户呼叫系统接入码后，呼叫最先到哪个设备（）。
A. ACD
B. CCS
C. IVR
D. 可以直接到坐席
[单项选择]惠州的本地固定电话网实现网络智能化后，所有的呼叫在（）访问SHLR。
A. 汇接局
B. 端局
C. 长途局
D. 关口局
[多项选择]行业应用系统中，SMS-A负责生成按次计费话单。要求SMS-A能够生成这（）话单。
A. SMO
B. SMO-F
C. SMT
D. SMT-F
[判断题]客户以远程访问、云计算等方式使用会计软件生成的电子资料归供应商所有。
[填空题]呼叫中心直连产品的定义是，客户已经自建了呼叫平台，我公司为其提供（）进行呼叫中心话务输送。
[填空题]租赁式呼叫中心产品的定义是，客户未建呼叫平台，或者正在筹建呼叫中心，我公司为其提供最先进的（），通信时长可以打包赠送，无需另附通信费用，呼叫平台的升级维护工作由我公司负责，免去客户对呼叫平台的大量投资。
[单项选择]首次呼叫解决率计算方法：统计周期内客户的服务需求首次呼叫解决量（件数）÷统计周期内客户需求总量×100%，其合规值是（）。
A. ≥75%
B. ≥80%
C. ≥85%
D. ≥88%
[简答题]请说明呼叫中心对提高客户服务水平上有哪些作用？
[单项选择]负责资深客户经理认定的是（）客户经理管理小组。
A. 总行
B. 分行
C. 支行
D. 总分行
[单项选择]在IPCC短信呼叫流程中，负责收发短信的部件是（）。
A. CCS
B. IVR
C. MailM
D. WebM
[多项选择]以下哪几种条件可以生成潜在客户号（）
A. 潜在客户姓名+性别+手机号码
B. 潜在客户姓名+证件类型+证件号码
C. 客户姓名+性别+证件号码
D. 证件类型+证件号码+手机号
[单项选择]重视客户需要，凡事对客户负责，为客户服务，给客户好印象的过程和活动称为客户的（）。
A. 接触管理
B. 感觉管理
C. 让渡管理
D. 投诉管理
[单项选择]负责高级客户经理资格审定的是（）客户经理管理小组。
A. 总行
B. 分行
C. 支行
D. 总分行
