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[多项选择]虚拟呼叫中心则是由联通统一组建综合呼叫中心，并面向企事业单位，出租一部分或者全部呼叫中心系统资源（接入码号，自动语音，外拨，座席）的产品。虚拟呼叫中心的主要功能有（）
A. 汇接功能
B. 自动语音功能
C. 人工座席功能
D. 系统管理功能
[填空题]呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。
[多项选择]在呼叫中心系统中，被CCS作为设备进行管理的是（）。
A. aplogic
B. 技能队列
C. 业务代表
D. IVR
[单项选择]CTI平台组件中，负责管理呼叫中心系统自动呼出任务，以配合业务实现用户预约呼叫、电话广告（营销）、电话催缴费等业务的是（）。
A. WECC
B. OBS
C. CCS
D. CTISERVER
[判断题]单呼成本是呼叫中心销售代表进行外包业务报价的基础，同时也是呼叫中心经营管理业绩的重要体现。
[单项选择]系统管理员可以对个虚拟呼叫中心的资源进行有效控制，但不包括（）。
A. 可以设置虚拟呼叫中心使用的资源上限
B. 可以调整虚拟呼叫中心业务代表的技能队列
C. 可以暂时停止一个虚拟呼叫中心的运作
D. 可以恢复被暂停的虚拟呼叫中心的运作
[多项选择]CRM系统呼叫中心模块主要功能包括（）。
A. 电话管理
B. 开放连接服务
C. 报表统计分析
D. 管理分析工具
E. 市场活动支持服务
[多项选择]虚拟呼叫中心可以管理的资源有（）。
A. 中继资源
B. 座席
C. IVR
D. 话机号码
[单项选择]为了节省成本，某企业的呼叫中心交由专业运营商进行管理，这种呼叫中心的建设模式属于（）。
A. 自建模式
B. 外包模式
C. ASP（应用服务提供商）模式
D. 非正式模式
[单项选择]呼叫中心系统中，CTI的简称是（）。
A. Communication Telephony Integration
B. Computerand Telephony Interactive
C. Computer Telephone Integration
D. Comparative Tracking lndex
[单项选择]呼叫中心系统中，IVR的简称是（）。
A. Introduction to Vision and Robotics
B. Interactive Voice Response
C. Internet Video Recording
D. Intelligent Voice Routing
[单项选择]下列（）不是呼叫中心的基本构成系统。
A. 自动排队系统
B. 计算机电话集成系统
C. 人工坐席系统
D. 互联网
[单项选择]和自建的呼叫中心相比，呼叫中心外包服务更加注重主动服务。要求系统提供的功能要做到外拨方式多样（人工语音、自动语音、Fax、E-mail、（）等），外拨策略丰富且策略定制简单。
A. SMS
B. VoIP
C. WEB
D. UTP
[单项选择]存放呼叫中心平台系统日志文件的是（）。
A. logs
B. ctilog
C. ctitmp
D. ctibill
[多项选择]IPCC呼叫中心的网络呼叫中心的功能包括（）。
A. 网络路由
B. 网络语音中继
C. 网络呼叫转
D. 网络资源管理以及网络监控功能
E. 网络排队
[单项选择]（）提供CMCC租赁式呼叫中心系统的录音功能。
A. SoftACD系统
B. CTI平台
C. IVR平台
D. 录音系统
[多项选择]呼叫中心平台主要由ACD交换机系统、（）、TTS系统和座席系统等硬件设备和系统应用软件组成。
A. CTI服务器
B. IVR系统
C. 应用服务器
D. 数据库服务器
[单项选择]从物流配送系统中心向客户的小批量配送（）
A. 可以是包装或托盘化的
B. 可以采用所有的运输方式
C. 可以是干散货或液体散货
D. 可以是铁路、公路、水运
[单项选择]呼叫中心直连和租赁式呼叫中心产品开通都需要向省公司发送（）进行呼叫中心局数据申请，申请单务必写明产品名称，便于网络部分清局数据制作方法。
A. 部门发文
B. 业务联系单
C. 集客业务审批单
