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[单项选择]客户服务中心外呼经营坚持统一号码原则，即通过人工电话或语音进行外呼必须使用全行统一客户服务号码（）。
A. 095533
B. 106573095533
C. 95533
D. 8008200588
[判断题]提醒客户不要轻信来历不明的可疑短信等风险提示属于客户服务中心外呼经营的客户关怀服务。
[单项选择]中国建设银行客户服务中心使用统一的客户服务电话号码（）
A. 95333
B. 95533
C. 95588
D. 95518
[判断题]客户服务中心外呼业务结束后，提出申请的业务部门须对外呼经营业务的效果进行评价。
[单项选择]国际及台港澳漫游出访客户的统一服务热线号码为（）
A. 10086
B. 008613800100186
C. 008613800028186
[单项选择]客户服务中心外呼业务结束后，提出申请的业务部门须对外呼经营业务的效果进行（）。
A. 打分
B. 讨论
C. 评价
D. 沟通
[单项选择]客户服务热线外呼统一使用10086作为（）号码。
A. 投诉
B. 呼转
C. 被叫
D. 主叫
[单项选择]中国电信客户自助服务的统一接入号码为（）
A. 10000
B. 10001
C. 10010
[单项选择]邮政储蓄银行对外的统一电话银行客户服务号码是（）。
A. 96888
B. 95599
C. 95580
D. 11185
[单项选择]客户服务中心外呼经营是建设银行服务社会、服务客户的一种新型金融服务方式和服务手段，是建设银行（）营销的一种新模式。
A. 市场
B. 产品
C. 主动
D. 被动
[单项选择]总行业务部门通过客户服务中心开展外呼经营业务，需向（）提交业务申请。
A. 总行电子银行部
B. 95533客户服务中心
C. 总行风险部
D. 行长办公室
[单项选择]办理短信服务签约时，如果客户未设置发送别名，以下哪一项客户的业务短信通知统一显示卡号尾数号码（）
A. 定期一本通存折客户
B. 存款存折客户
C. 珠江平安卡客户
D. 凭证式国债收款凭证客户
[单项选择]钱大掌柜签约客户的客户姓名、客户的身份证号码、客户注册手机号码等信息如需变更，需（）申请变更。
A. 前往兴业银行任一营业网点
B. 前往兴业银行柜面和钱大掌柜绑定银行卡的开户行
C. 钱大掌柜网页
D. 前往钱大掌柜绑定银行卡的银行
[多项选择]集团客户授信业务中必须坚持（）的原则，统一控制集团授信总量。
A. 区别对待
B. 分类指导
C. 事前风险防范
D. 单一授信
[单项选择]（）交易可以使用客户号码、账号、证件号码或者客户的类型及号码来进行查询。
A. 一般短查询
B. 联合账户查询
C. 客户查询
D. 客户建议
[判断题]客户在国际及港澳台漫游时，可以免费拨打统一服务热线号码+8613800100186，进行业务咨询、办理及投诉。拨号方式：+8613800100186。
[单项选择]客户维系中的服务维系即通过营业厅、客服热线、（）、网格经理、客户俱乐部等服务渠道向客户提供亲情关怀、分级服务和回馈活动等，以稳定客户、延长客户在网时间。
A. 代理商
B. 网站
C. 客户经理
D. 联通官博
[单项选择]对客户实施统一授信管理分为（）统一授信和公开统一授信两种方式。
A. 外部
B. 内部
C. 个人
D. 企业
[单项选择]呼叫中心外包服务可以满足客户提出的跨域、统一接入号码及以（）为主的呼叫中心服务需求。
A. 宽带互联网
B. 无线通信
C. 综合通信
D. 语音接入
