更多"为进一步规范纳税服务投诉管理，提高投诉办理效率，国家税务总局修订了《纳"的相关试题:
[单项选择]通过进一步界定纳税服务职责，规范纳税服务机构设置，优化纳税服务业务流程，统一纳税服务任务管理，对纳税服务人员和业务实施一体化管理的方式属于（）。
A. 分类分级管理
B. 纳税服务一体化管理
C. 团队管理
D. IT管理
[单项选择]根据《纳税服务投诉管理办法》的相关规定，以下不属于纳税服务投诉范围的事件是（）。
A. 税务机关对已受理的税务行政许可或者涉税审批事项，未按照法律.行政法规规定的时限办结的
B. 税务机关和税务人员对纳税人的涉税咨询作出错误答复的
C. 主管税务机关未及时.全面向所辖区域内纳税人宣传新的税收政策和征管制度的
D. 主管税务机关的办税服务厅在办税高峰时，纳税人排队等候时间较长的
[单项选择]（）为办税服务厅规范化管理的检查、指导和考核部门。负责办税服务厅纳税服务规范化管理，组织落实纳税服务措施的监督考核；指导办税服务厅内、外部标识的规划、管理和咨询、宣传及情况反馈等工作。
A. 征收部门
B. 信息部门
C. 纳服部门
D. 宣传部门
[单项选择]根据纳税服务投诉处理的基本规范要求，对于服务态度不满进行的投诉应在（）内办结。
A. 3个工作日
B. 5个工作日
C. 10个工作日
D. 15个工作日
[单项选择]纳税服务投诉属于（）。
A. 纳税人实名投诉，且投诉材料符合要求
B. 纳税人匿名投诉，但投诉事实清楚
C. 纳税人针对出台的法律进行投诉
D. 纳税人匿名投诉，投诉内容具有典型性
[单项选择]纳税服务投诉不包括（）。
A. 服务态度投诉
B. 服务质效投诉
C. 侵害权益投诉
D. 不廉洁行为投诉
[单项选择]纳税人进行纳税服务投诉，情况复杂的，经受理税务机关纳税服务部门负责人的批准，可以延长几个工作日的办理期限（）。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
[单项选择]纳税人因服务态度不满进行的纳税服务投诉事项应当在（）个工作日内办结。
A. 2
B. 5
C. 3
D. 10
[多项选择]对纳税服务投诉说法正确的有（）。
A. 纳税人匿名投诉，但有明确的被投诉人，投诉内容典型，税务机关必须受理
B. 上级税务机关认为有必要，可以直接受理应由下级税务机关受理的纳税服务投诉
C. 上级机关认为有必要，也不能代替下级税务机关受理纳税服务投诉
D. 上级机关认为下级税务机关应当受理投诉而没有受理的，可以责令其受理
[单项选择]下列情况属于纳税服务投诉的是（）。
A. 违反法规有关规定
B. 投诉事实不清，无法核实办理的
C. 纳税人已经提起税务行政诉讼，并被依法受理的
D. 上级机关认为下级税务机关应当受理而下级税务机关没有受理
[单项选择]纳税人因服务态度不满进行的纳税服务投诉事项应当在几个工作日内办结（）。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 30
[单项选择]纳税服务投诉办理情况通报内容不包括（）。
A. 投诉受理及处理情况
B. 典型投诉案例1-2例
C. 存在问题及整改要求
D. 工作预判与建议
[多项选择]统一纳税服务任务管理是为实现纳税服务任务的扎口统一管理，具体包括（）
A. 统一任务分配
B. 统一实施标准
C. 统一监督检查
D. 统一进机管理
[单项选择]纳税人因服务质效和侵犯权益进行的纳税服务投诉事项，应当在几个工作日内办结（）。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
[判断题]纳税人当场提出投诉，事实简单清楚不需要调查核实的，税务机关即时处理并反馈结果，不需填写《纳税服务投诉事项处理表》。
[单项选择]纳税人实行纳税服务投诉，被投诉人应当按照要求予以改正，并在责令改正通知要求的限期期满之日起几个工作日内将改正结果书面报告税务机关（）。
A. 5
B. 4
C. 3
D. 2
[多项选择]纳税服务规范中纳税咨询包括（）。
A. 电话咨询
B. 互联网咨询
C. 短信咨询
D. 面对面咨询
[多项选择]对纳税服务投诉问题处理，正确的做法是（）。
A. 税务机关做出处理决定后，需将处理结果以适当形式告知投诉人
B. 投诉事实成立的，当责令被投诉人限期改正
C. 纳税人当场提出的投诉，即使事实简单清楚，为避免草率行事，税务机关不可即时处理
D. 税务机关在投诉事项办理结束后，应当对留下联系方式的投诉人进行回访
[单项选择]纳税服务投诉属于下列哪种情形的，税务机关应当受理（）
A. 针对出台的法律、法规、规章和规范性文件规定进行投诉的
B. 投诉人就税务机关已处理完毕的相同事项进行投诉，经上级税务机关复核后维持原处理决定的
C. 投诉事实不清，没有具体诉求或者有效联络方式，无法核实办理的
D. 上级税务机关认为有必要的，可以直接受理应由下级税务机关受理的纳税服务投诉
