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[判断题]办税服务人员提供预约服务不得向纳税人收取报酬。
[多项选择]小王发现公司的税务登记证副本遗失了，于是到办税服务厅咨询如何补办税务登记证副本。办税服务厅人员应告知小王（）。
A. 书面报告主管税务机关，如实填写《税务登记证件挂失报告表》
B. 应将纳税人名称、税务登记证件名称、税务登记证件号码、税务登记证件发证日期、发证机关名称公开，并且应在市级以上公开发行的报刊上作遗失声明
C. 将纳税人名称、税务登记证件名称、税务登记证件号码在县级以上公开发行的报刊上作遗失声明
D. 凭报刊上刊登的遗失声明向税务机关申请补办税务登记证件
[多项选择]下列关于办税服务厅人员文明礼仪描述正确的是（）。
A. 在纳税人面前抱怨导税岗没有预审纳税人提供的资料是否齐全
B. 外籍人员相对集中地区要提供双语服务
C. 女士不得化妆，不得佩戴首饰、配饰
D. 使用规范用语，禁用服务忌语
[多项选择]下列关于办税税服务厅服务用语正确的有（）。
A. 工作时间提倡使用普通话，做到语气平和、表达清晰
B. 使用规范用语，禁用服务忌语
C. 外籍人员相对集中的地区提供双语服务
D. 工作时间提倡使用个性化语言，做到语气平和、表达清晰
E. 外籍人员自带翻译人员
[多项选择]下列关于办税服务厅服务纪律的有（）。
A. 保守国家秘密和纳税人、扣缴义务人的商业秘密及个人隐私
B. 严格遵守廉政规定，不得利用职务之便为自己或他人谋取不正当利益
C. 严格遵守考勤制度，不迟到、不早退
D. 工作时间不擅离职守，不串岗聊天、大声喧哗，不做与工作无关的事情
E. 上岗前及工作时间不饮酒或含有酒精的饮料，办公区域严禁吸烟、进食
[多项选择]下列关于办税服务厅工作人员仪容举止的要求，说法正确的是（）。
A. 发型应当规范，避免过分新潮、怪异的“个性化”发型
B. 化妆要自然、协调
C. 饰物的佩戴一定要与性别、年龄、工作环境适宜
D. 不允许佩戴任何饰物
[单项选择]税务机关应当为办税服务厅购置能提供（）工作的不间断电源，在停电频繁的地区税务机关还要为办税服务厅准备小型发电机和一定数量的油料。
A. 8小时
B. 12小时
C. 24小时
D. 整个工作时间
[单项选择]办税服务厅发生严重拥堵时，办税服务厅负责人应及时报告局领导，突发事件发生时，首先发现的税务人员为第一知情人，（）为第一处置人。
A. 税务局局长
B. 税务所所长
C. 第一知情人
D. 办税服务厅负责人
[单项选择]增值税一般纳税人资格登记类服务事项基本规范主要明确了税务人员在办税服务厅为纳税人办理增值税一般纳税人资格登记时接收、核对资料，即时办理，资料流转的基本工作流程和服务要求，较规范前的20个工作日办结提速为（）
A. 15个工作日
B. 10个工作日
C. 5个工作日
D. 即办事项
[多项选择]下列关于办税服务厅拥堵处理正确的有（）。
A. 办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时暂时所有服务，疏散办公人员
B. 办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别
C. 通过增加导税人员、调整窗口功能、增设办税窗口、增辟等候休息区等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况
D. 通过停止服务、疏散人员等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况
[多项选择]下列关于办税服务厅领导值班职责的有（）。
A. 办税服务厅实行领导值班制，值班领导由县税务局局领导和相关科（室）负责人轮流担当，并设置领导值班标识
B. 值班领导负责部门间协调
C. 负责处理值班期间发生的突发事件，组织实施应急预案
D. 接受纳税人咨询或投诉
E. 值班领导在值班期间要坚守工作岗位，并填写值班日志
F. 值班领导因有公务可在自己办公室进行值班
[多项选择]下列关于办税服务厅岗前准备正确的有（）。
A. 准备好工作所需的各类办公用品，检查计算机等工作设备是否正常运行、纳税人办税所需的用品及设施是否完备、可用
B. 保证工作时间准时开始服务
C. 手机调至静音或振动状态
D. 调整状态，以良好的精神面貌投入工作
[多项选择]下列关于办税服务厅仪容举止正确的有（）。
A. 仪容整洁，修饰得体，男士不留长发、长须，女士长发应束发或盘起，不浓妆艳抹，不得搭配夸张的首饰、佩饰
B. 与纳税人交谈时，文明礼貌、态度谦和、真诚友善
C. 接听电话时，可边听边继续为其他纳税人办理业务
D. 举止端庄，保持良好的坐立姿态
[多项选择]下列关于办税服务厅着装规范正确的有（）。
A. 办税服务厅工作人员在工作时间内必须统一着装，按规定佩戴制服配饰及工作牌
B. 着装应规范得体，不得出现制服与便装混穿现象
C. 工作人员有特殊情况（如怀孕、受伤等），不便于穿着制服的，经办税服务厅负责人同意，可着便装上岗，应做到庄重得体
D. 县税务机关根据季节气候变化确定统一换装时间
[单项选择]根据《关于横向联网系统银行卡刷卡缴税业务有关问题的通知》，由银联在税务机关办税服务厅布设POS机的，商业银行按照人民银行有关规定将银行卡所划税款在（）划缴国库。
A. 下一工作日
B. 当前工作日
C. 两个工作日
D. 三个工作日
[单项选择]办税服务人员会促使办税服务风险的形成是（）。
A. 业务技能好
B. 法治程度高
C. 法治与人治清晰
D. 法治理念没有形成
[多项选择]以下哪种情况需要办税服务厅导税人员提供导税服务（）。
A. 纳税人不知道该去哪个窗口办理涉税事项
B. 纳税人不会使用自助办税终端机打印税收完税证明
C. 纳税人需要注销税务登记证但不会填写相关表格
D. 纳税人要投诉窗口人员服务态度差
[多项选择]下列关于办税服务厅属于正确接待规范的有（）。
A. 对纳税人提出的问题认真倾听，按“首问责任制”要求办理或有效指引
B. 工作电话铃响后要尽快接听，记录重要内容，不可先行或强行挂断电话
C. 临时关闭服务窗口时，应摆放“暂停服务”标识牌
D. 对纳税人提出的问题进行记录，告知办理地点即可
[单项选择]办税服务厅的服务风险点主要集中在（），其在税务人员为纳税人办理涉税事项的过程中引发。
A. 办税服务窗口
B. 一窗多能
C. 发票窗口
D. 导向台
