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[多项选择]下列不符合办税服务厅人员着装规范的是（）。
A. 李某着春秋装上衣佩戴硬肩章、金属胸章、金属领花，内配一件黑色T恤衫
B. 张某着长袖夏装，夏装上衣扎在裤内、挽袖口
C. 王某着春秋装配非制服裤子上岗
D. 陈某已怀孕，经办税厅负责人批准着便装上岗
[多项选择]下列不符合办税服务厅人员着装规范的有（）。
A. 李某着春秋装上衣佩戴硬肩章、金属胸章及金属肩徵、肩杠、领花，内配一红色T恤衫
B. 张某着长袖夏装，夏装上衣未扎在裤（裙）内、扣袖扣，系统一配发的领带
C. 刘某已怀孕，经办税服务厅负责人批准，着便服上岗
D. 王某着春秋装配非制服裤子上岗
[单项选择]办税服务厅负责人主要负责办税服务厅日常的整体管理、协调、组织工作，以下关于办税服务厅负责人对办税服务厅场所实施管理的描述错误的是（）。
A. 负责查看标识窗口的电子显示屏是否有故障，如有故障应立即组织人员修复
B. 负责安排更新公告栏内容
C. 负责监控自助办税终端机的运转情况，发现故障应第一时间报备或进行处置
D. 负责规范办税服务厅工作人员的文明礼仪行为
[单项选择]不属于办税服务厅办税窗口设置规范要求的是（）。
A. 井然有序
B. 合理分类
C. 优化服务
D. 专业高效
[单项选择]办税服务厅工作人员在为纳税人提供服务时，下列有关着装规范的说法正确的是（）。
A. 工作时间因特殊情况（如怀孕、受伤等），不便于穿着制服，可自行选择着便装上岗
B. 穿着制服时，不得挽袖
C. 穿着税务制服必须佩戴领花、肩章、胸章
D. 男士可穿短袖配西裤，女士可穿衬衫配夏裙
[多项选择]下列关于办税服务厅属于正确接待规范的有（）。
A. 对纳税人提出的问题认真倾听，按“首问责任制”要求办理或有效指引
B. 工作电话铃响后要尽快接听，记录重要内容，不可先行或强行挂断电话
C. 临时关闭服务窗口时，应摆放“暂停服务”标识牌
D. 对纳税人提出的问题进行记录，告知办理地点即可
[单项选择]（）是办税服务厅办税公开第一负责人，负责办税服务厅办税公开工作的组织、协调和实施。
A. 办税服务厅负责人
B. 县（区）局分管办税大厅工作的局领导
C. 纳税服务部门负责人
D. 市局分管办税大厅工作的局领导
[单项选择]（）为办税服务厅规范化管理的检查、指导和考核部门。负责办税服务厅纳税服务规范化管理，组织落实纳税服务措施的监督考核；指导办税服务厅内、外部标识的规划、管理和咨询、宣传及情况反馈等工作。
A. 征收部门
B. 信息部门
C. 纳服部门
D. 宣传部门
[多项选择]下列关于办税税服务厅服务用语正确的有（）。
A. 工作时间提倡使用普通话，做到语气平和、表达清晰
B. 使用规范用语，禁用服务忌语
C. 外籍人员相对集中的地区提供双语服务
D. 工作时间提倡使用个性化语言，做到语气平和、表达清晰
E. 外籍人员自带翻译人员
[多项选择]下列关于办税服务厅服务纪律的有（）。
A. 保守国家秘密和纳税人、扣缴义务人的商业秘密及个人隐私
B. 严格遵守廉政规定，不得利用职务之便为自己或他人谋取不正当利益
C. 严格遵守考勤制度，不迟到、不早退
D. 工作时间不擅离职守，不串岗聊天、大声喧哗，不做与工作无关的事情
E. 上岗前及工作时间不饮酒或含有酒精的饮料，办公区域严禁吸烟、进食
[多项选择]办税服务厅及办税服务延伸点工作人员哪些行为，应当责令其做出书面检查（）。
A. 延迟申报未按规定核定预缴税款的
B. 未按规定发售发票的
C. 未按规定代开发票的
D. 未按规定对重号发票进行重复认证的
E. 未按规定办理注销税务登记的
[多项选择]下列关于办税服务厅税务人员提供预约服务的说法错误的是（）。
A. 根据纳税人的合理需求，与纳税人约定适当的时间办理涉税事项
B. 纳税人只能采用当面预约的形式
C. 预约申请一般应提前3到5个工作日约定
D. 预约服务内容包括涉税业务、税收政策咨询
E. 税务机关要建立《预约服务登记簿》，对已确定预约服务的，税务机关可以单方面解除
[单项选择]按照服务规范要求，办税服务厅应设置（）二类窗口，此外办税服务厅也可以只设置“一窗式”的窗口。
A. 综合服务、契税受理
B. 综合服务、申报征收
C. 综合服务、发票管理
D. 综合受理、发票管理
[多项选择]下列关于办税服务厅拥堵处理正确的有（）。
A. 办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时暂时所有服务，疏散办公人员
B. 办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别
C. 通过增加导税人员、调整窗口功能、增设办税窗口、增辟等候休息区等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况
D. 通过停止服务、疏散人员等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况
[多项选择]下列关于办税服务厅领导值班职责的有（）。
A. 办税服务厅实行领导值班制，值班领导由县税务局局领导和相关科（室）负责人轮流担当，并设置领导值班标识
B. 值班领导负责部门间协调
C. 负责处理值班期间发生的突发事件，组织实施应急预案
D. 接受纳税人咨询或投诉
E. 值班领导在值班期间要坚守工作岗位，并填写值班日志
F. 值班领导因有公务可在自己办公室进行值班
[多项选择]下列关于办税服务厅岗前准备正确的有（）。
A. 准备好工作所需的各类办公用品，检查计算机等工作设备是否正常运行、纳税人办税所需的用品及设施是否完备、可用
B. 保证工作时间准时开始服务
C. 手机调至静音或振动状态
D. 调整状态，以良好的精神面貌投入工作
[多项选择]下列关于办税服务厅仪容举止正确的有（）。
A. 仪容整洁，修饰得体，男士不留长发、长须，女士长发应束发或盘起，不浓妆艳抹，不得搭配夸张的首饰、佩饰
B. 与纳税人交谈时，文明礼貌、态度谦和、真诚友善
C. 接听电话时，可边听边继续为其他纳税人办理业务
D. 举止端庄，保持良好的坐立姿态
[单项选择]下列不符合办税服务厅工作人员仪容举止规范的是（）。
A. 与他人交谈或办理事项时，坐在椅子前面二分之一处，上身微向前倾
B. 传递物品、资料时双手递接，将其正面向着对方
C. 可以佩戴手表
D. 行进过程中与人相遇，应文明礼让
[多项选择]下列关于办税服务厅人员文明礼仪描述正确的是（）。
A. 在纳税人面前抱怨导税岗没有预审纳税人提供的资料是否齐全
B. 外籍人员相对集中地区要提供双语服务
C. 女士不得化妆，不得佩戴首饰、配饰
D. 使用规范用语，禁用服务忌语
