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[多项选择]下列关于办税服务厅税务人员提供预约服务的说法错误的是（）。
A. 根据纳税人的合理需求，与纳税人约定适当的时间办理涉税事项
B. 纳税人只能采用当面预约的形式
C. 预约申请一般应提前3到5个工作日约定
D. 预约服务内容包括涉税业务、税收政策咨询
E. 税务机关要建立《预约服务登记簿》，对已确定预约服务的，税务机关可以单方面解除
[多项选择]办税服务岗工作人员负责办理纳税人各类涉税事项，以下关于办税服务岗人员应当履行的岗位职责，哪项正确（）。
A. 涉税业务办理
B. 做好提醒服务
C. 提供咨询辅导服务
D. 提供延时服务
E. 受理纳税人投诉及意见建议
F. 突发事件的应急处置
G. 针对税收违法行为实施一般处罚
H. 收集整理纳税人的投诉记录
I. 办理其他相关涉税事项
[单项选择]办税服务厅负责人主要负责办税服务厅日常的整体管理、协调、组织工作，以下关于办税服务厅负责人对办税服务厅场所实施管理的描述错误的是（）。
A. 负责查看标识窗口的电子显示屏是否有故障，如有故障应立即组织人员修复
B. 负责安排更新公告栏内容
C. 负责监控自助办税终端机的运转情况，发现故障应第一时间报备或进行处置
D. 负责规范办税服务厅工作人员的文明礼仪行为
[多项选择]办税服务厅发生排队拥堵时，如果办税服务厅负责人在现场，他会采取哪些措施引导或分流办税人员，防止出现秩序混乱的情况。（）
A. 增加办税人员
B. 调整窗口功能
C. 增设办税窗口
D. 增辟等候休息区
E. 提供免填单服务
F. 增加导税人员
[多项选择]下列关于办税服务厅工作人员仪容举止的要求，说法正确的是（）。
A. 发型应当规范，避免过分新潮、怪异的“个性化”发型
B. 化妆要自然、协调
C. 饰物的佩戴一定要与性别、年龄、工作环境适宜
D. 不允许佩戴任何饰物
[多项选择]下列关于办税税服务厅服务用语正确的有（）。
A. 工作时间提倡使用普通话，做到语气平和、表达清晰
B. 使用规范用语，禁用服务忌语
C. 外籍人员相对集中的地区提供双语服务
D. 工作时间提倡使用个性化语言，做到语气平和、表达清晰
E. 外籍人员自带翻译人员
[单项选择]办税服务人员会促使办税服务风险的形成是（）。
A. 业务技能好
B. 法治程度高
C. 法治与人治清晰
D. 法治理念没有形成
[单项选择]纳税人办税人员发生变化，税务登记管理人员应选择登记管理模块中的哪个窗口进行处理（）
A. "基本税务认定"窗口
B. "修改税务登记表"窗口
C. "受理登记"窗口
D. "基本情况表录入"窗口
[多项选择]以下哪种情况需要办税服务厅导税人员提供导税服务（）。
A. 纳税人不知道该去哪个窗口办理涉税事项
B. 纳税人不会使用自助办税终端机打印税收完税证明
C. 纳税人需要注销税务登记证但不会填写相关表格
D. 纳税人要投诉窗口人员服务态度差
[多项选择]下列关于办税服务厅服务纪律的有（）。
A. 保守国家秘密和纳税人、扣缴义务人的商业秘密及个人隐私
B. 严格遵守廉政规定，不得利用职务之便为自己或他人谋取不正当利益
C. 严格遵守考勤制度，不迟到、不早退
D. 工作时间不擅离职守，不串岗聊天、大声喧哗，不做与工作无关的事情
E. 上岗前及工作时间不饮酒或含有酒精的饮料，办公区域严禁吸烟、进食
[单项选择]办税服务厅发生严重拥堵时，办税服务厅负责人应及时报告局领导，突发事件发生时，首先发现的税务人员为第一知情人，（）为第一处置人。
A. 税务局局长
B. 税务所所长
C. 第一知情人
D. 办税服务厅负责人
[多项选择]小王发现公司的税务登记证副本遗失了，于是到办税服务厅咨询如何补办税务登记证副本。办税服务厅人员应告知小王（）。
A. 书面报告主管税务机关，如实填写《税务登记证件挂失报告表》
B. 应将纳税人名称、税务登记证件名称、税务登记证件号码、税务登记证件发证日期、发证机关名称公开，并且应在市级以上公开发行的报刊上作遗失声明
C. 将纳税人名称、税务登记证件名称、税务登记证件号码在县级以上公开发行的报刊上作遗失声明
D. 凭报刊上刊登的遗失声明向税务机关申请补办税务登记证件
[多项选择]下列关于办税服务厅拥堵处理正确的有（）。
A. 办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时暂时所有服务，疏散办公人员
B. 办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别
C. 通过增加导税人员、调整窗口功能、增设办税窗口、增辟等候休息区等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况
D. 通过停止服务、疏散人员等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况
[多项选择]下列关于办税服务厅领导值班职责的有（）。
A. 办税服务厅实行领导值班制，值班领导由县税务局局领导和相关科（室）负责人轮流担当，并设置领导值班标识
B. 值班领导负责部门间协调
C. 负责处理值班期间发生的突发事件，组织实施应急预案
D. 接受纳税人咨询或投诉
E. 值班领导在值班期间要坚守工作岗位，并填写值班日志
F. 值班领导因有公务可在自己办公室进行值班
[多项选择]下列关于办税服务厅岗前准备正确的有（）。
A. 准备好工作所需的各类办公用品，检查计算机等工作设备是否正常运行、纳税人办税所需的用品及设施是否完备、可用
B. 保证工作时间准时开始服务
C. 手机调至静音或振动状态
D. 调整状态，以良好的精神面貌投入工作
[多项选择]下列关于办税服务厅仪容举止正确的有（）。
A. 仪容整洁，修饰得体，男士不留长发、长须，女士长发应束发或盘起，不浓妆艳抹，不得搭配夸张的首饰、佩饰
B. 与纳税人交谈时，文明礼貌、态度谦和、真诚友善
C. 接听电话时，可边听边继续为其他纳税人办理业务
D. 举止端庄，保持良好的坐立姿态
[多项选择]下列关于办税服务厅着装规范正确的有（）。
A. 办税服务厅工作人员在工作时间内必须统一着装，按规定佩戴制服配饰及工作牌
B. 着装应规范得体，不得出现制服与便装混穿现象
C. 工作人员有特殊情况（如怀孕、受伤等），不便于穿着制服的，经办税服务厅负责人同意，可着便装上岗，应做到庄重得体
D. 县税务机关根据季节气候变化确定统一换装时间
[多项选择]下列关于办税服务厅属于正确接待规范的有（）。
A. 对纳税人提出的问题认真倾听，按“首问责任制”要求办理或有效指引
B. 工作电话铃响后要尽快接听，记录重要内容，不可先行或强行挂断电话
C. 临时关闭服务窗口时，应摆放“暂停服务”标识牌
D. 对纳税人提出的问题进行记录，告知办理地点即可
[多项选择]下列关于办税服务厅系统故障处置事项正确的有（）。
A. 由于计算机软件、硬件或网络故障等原因导致涉税业务不能正常办理时，办税服务厅负责人应第一时间上报突发事件应急领导小组，并启动应急预案
B. 配合有关部门尽快解决并做好现场秩序维护和纳税人的解释疏导工作
C. 利用显示屏、公告栏、电话、短信等方式提醒纳税人合理安排办税时间
D. 对短时间内不能解决故障的，通过手工处理或发放二次优先卡、提供延时服务等方式，待故障修复后及时为纳税人办理相关事宜
